Отзыв об отеле Sonesta Simply Suites Orange County Airport 2*

После смерти матери мужа мы с мужем проехали 23 часа из штата Вашингтон в Калифорнию из-за неожиданной чрезвычайной ситуации. Поскольку бронирование авиабилетов в последнюю минуту оказалось слишком дорогим, мы предпочли долгую поездку. При бронировании номера мы оплатили дополнительные сборы за проживание с собакой, парковку и возможность раннего заселения. Мы были измотаны после почти целого дня за рулем, поэтому возможность раннего заселения была одной из причин, по которой мы выбрали этот отель. По прибытии нам сказали, что раннее заселение не предусмотрено и что они «не предоставляют эту услугу». Я объяснила, что это было указано на их сайте и что мы за это заплатили, но сотрудник на ресепшене был недружелюбен и не услужлив. У нас не было другого выбора, кроме как уехать и вернуться через пять часов. Хуже того, позже другой сотрудник сказал нам, что мы могли бы заселиться гораздо раньше. На этом проблемы не закончились. С нас взяли почти на 200 долларов больше, чем указано на сайте отеля, и, несмотря на то, что мы обратили на это их внимание, они отказались соблюдать заявленную цену. Сам отель тоже разочаровал. Там даже не было автомата по продаже воды, кровати были неудобные и имели странный запах, а общий уровень обслуживания клиентов был низким. Я редко пишу негативные отзывы, но считаю, что этот опыт заслуживает этого. Мы не просили особого отношения, мы просто ожидали, что отель будет соблюдать заявленные условия и проявлять элементарную вежливость по отношению к гостям, особенно в такое трудное для нас время. Немного сочувствия и готовности помочь были бы очень кстати. Есть много других отелей, которые ценят своих гостей и выполняют свои обещания. Исходя из нашего опыта, я бы рекомендовал остановиться в другом месте.