Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Santa Ana Orange County Airport 3*

Худший опыт, который я когда-либо имел в любом отеле, в любой стране, когда-либо. Хуже всего было то, что на меня кричала по телефону азиатка, работающая на стойке регистрации. Произошла путаница с нашими бронированиями, и она позвонила в нашу комнату, чтобы кричать, чтобы мы уходили. Никогда в жизни со мной так не разговаривали сотрудники службы поддержки клиентов. Я вышла из отеля в слезах. К счастью, Гленн, который всегда был рядом, чтобы помочь с нашим багажом и не только, помог нам собрать все и погрузить в машину. Он, вместе с молодым чернокожим мужчиной-камердинером, были единственным положительным моментом в нашем пребывании там. В дополнение к кошмару женщины, которая там работает, это место нуждается во внимании и заботе. В одной из наших комнат был кондиционер, из которого капало на ковер. Под ним была лужа воды. Мы попросили переместить номер, но они сказали, что не могут этого сделать. В конце концов они пришли и высушили его вентилятором. Их система кондиционирования централизована, а это означает, что у вас нет реального контроля над температурой в вашей комнате. Ночью нашему малышу было слишком холодно, а днем ​​было слишком тепло. Стулья в столовой облупились, и их нужно как минимум заменить. Все это место нуждается в капитальном ремонте. Снаружи это выглядит намного красивее, чем внутри. Бассейн был в помещении и холодный, определенно не с подогревом. Гидромассажная ванна не работала всю неделю, пока мы были там. Излишне говорить, что это место просто ужасное. Все вокруг. Я также позвонил операционному менеджеру, чтобы обсудить некоторые вопросы, но она мне так и не ответила. Я оставил голосовое сообщение на аппарате менеджера отеля с описанием некоторых проблем, но он мне так и не перезвонил. Это место не соответствует никаким стандартам Hilton.