Хотя гостиница Inn at Mission San Juan Capistrano предлагает превосходное расположение и привлекательную атмосферу, мое недавнее пребывание в ней разочаровало из-за серьезных проблем с безопасностью гостей, нестабильного обслуживания и невнимательности руководства. Я делюсь этим, надеясь, что это поможет будущим гостям улучшить ситуацию.
Проблемы с безопасностью гостей.
Мой опыт был омрачен проблемами безопасности. Однажды утром за мной в отеле следовала группа пьяных или неадекватных лиц, которые оскорбляли меня и даже требовали еду. Такое угрожающее поведение неприемлемо в любом отеле. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, мои жалобы были встречены безразличием и не было предпринято никаких немедленных мер. Только после неоднократных жалоб руководство вмешалось и удалило этих людей. Медленная реакция показала, что безопасность не была приоритетом, пока ситуация не обострилась.
Эффективное руководство крайне важно для безопасности и комфорта гостей. Персоналу необходимы обучение и полномочия, чтобы быстро реагировать на возникающие проблемы безопасности, а не дожидаться эскалации. Мэтт Харрис, как руководитель, вы должны устанавливать более высокие стандарты — угрозы и запугивания ни в коем случае не должны допускаться.
Обслуживание номеров и ужин.
Я трижды заказывал завтрак в номер, всегда добавляя простые инструкции: два шота карамели в напиток и три порции сливок. Каждый раз мои просьбы игнорировались. Когда я обратился к сотрудникам кафе, мне ответили: «Мы совершенно не обращаем внимания на предписания — мы слишком заняты». Такое пренебрежение к указаниям гостей неприемлемо. Я также купил «свежевыжатый» апельсиновый сок, но обнаружил, что его разливают из бутылок. Подобные обманные действия подрывают доверие и демонстрируют невнимание к гостям.
Обслуживание в баре.
Как постоянный гость, я с удовольствием брал напитки в баре. В этот раз бар был полон посетителей. Бармены Рассел и Джоуи были внимательны, но ночной бармен был занят общением с друзьями, а не обслуживанием гостей. Мне пришлось махнуть ей рукой, пока она общалась, а когда я привлек её внимание, она сказала: «Я сейчас с кем-то, подойду к вам, когда закончу». Другие гости тоже были разочарованы. Обслуживание, удобства и реакция руководства.
Персонал искренне старался помочь, но нуждался в лучшем обучении и руководстве. Клиенты должны быть на первом месте, и повторяющиеся проблемы требуют реальных решений, а не просто баллов или быстрых решений. Мне нужны надёжные удобства и чувство безопасности, а не временная компенсация. Руководство не предоставило сотрудникам возможности полностью решать проблемы.
Доступность руководства.
Я попросил у двух сотрудников контактные данные Мэтта, чтобы выразить свои опасения. Оба обещали принести визитку, но таковой не предоставили. Сотрудники, похоже, были готовы, но руководство, возможно, проявляло нежелание или запугивание, что приводило к неэффективному выполнению обязательств. Такое отсутствие доступности и прозрачности вызывает беспокойство.
Общее впечатление.
Я ожидал большего от отеля Inn at Mission San Juan Capistrano. Последовательное и внимательное руководство так же важно, как и прекрасная территория. Потенциальным гостям следует знать об этих проблемах, и я надеюсь, что отель обучит персонал, повысит оперативность и обеспечит безопасность. К сожалению, в будущем мне придётся остановиться в другом месте, подальше от сына.
Рейтинг.
1 из 5 звёзд. Большинство сотрудников стараются изо всех сил, но им не хватает поддержки со стороны руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с безопасностью гостей.
Мой опыт был омрачен проблемами безопасности. Однажды утром за мной в отеле следовала группа пьяных или неадекватных лиц, которые оскорбляли меня и даже требовали еду. Такое угрожающее поведение неприемлемо в любом отеле. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, мои жалобы были встречены безразличием и не было предпринято никаких немедленных мер. Только после неоднократных жалоб руководство вмешалось и удалило этих людей. Медленная реакция показала, что безопасность не была приоритетом, пока ситуация не обострилась.
Эффективное руководство крайне важно для безопасности и комфорта гостей. Персоналу необходимы обучение и полномочия, чтобы быстро реагировать на возникающие проблемы безопасности, а не дожидаться эскалации. Мэтт Харрис, как руководитель, вы должны устанавливать более высокие стандарты — угрозы и запугивания ни в коем случае не должны допускаться.
Обслуживание номеров и ужин.
Я трижды заказывал завтрак в номер, всегда добавляя простые инструкции: два шота карамели в напиток и три порции сливок. Каждый раз мои просьбы игнорировались. Когда я обратился к сотрудникам кафе, мне ответили: «Мы совершенно не обращаем внимания на предписания — мы слишком заняты». Такое пренебрежение к указаниям гостей неприемлемо. Я также купил «свежевыжатый» апельсиновый сок, но обнаружил, что его разливают из бутылок. Подобные обманные действия подрывают доверие и демонстрируют невнимание к гостям.
Обслуживание в баре.
Как постоянный гость, я с удовольствием брал напитки в баре. В этот раз бар был полон посетителей. Бармены Рассел и Джоуи были внимательны, но ночной бармен был занят общением с друзьями, а не обслуживанием гостей. Мне пришлось махнуть ей рукой, пока она общалась, а когда я привлек её внимание, она сказала: «Я сейчас с кем-то, подойду к вам, когда закончу». Другие гости тоже были разочарованы. Обслуживание, удобства и реакция руководства.
Персонал искренне старался помочь, но нуждался в лучшем обучении и руководстве. Клиенты должны быть на первом месте, и повторяющиеся проблемы требуют реальных решений, а не просто баллов или быстрых решений. Мне нужны надёжные удобства и чувство безопасности, а не временная компенсация. Руководство не предоставило сотрудникам возможности полностью решать проблемы.
Доступность руководства.
Я попросил у двух сотрудников контактные данные Мэтта, чтобы выразить свои опасения. Оба обещали принести визитку, но таковой не предоставили. Сотрудники, похоже, были готовы, но руководство, возможно, проявляло нежелание или запугивание, что приводило к неэффективному выполнению обязательств. Такое отсутствие доступности и прозрачности вызывает беспокойство.
Общее впечатление.
Я ожидал большего от отеля Inn at Mission San Juan Capistrano. Последовательное и внимательное руководство так же важно, как и прекрасная территория. Потенциальным гостям следует знать об этих проблемах, и я надеюсь, что отель обучит персонал, повысит оперативность и обеспечит безопасность. К сожалению, в будущем мне придётся остановиться в другом месте, подальше от сына.
Рейтинг.
1 из 5 звёзд. Большинство сотрудников стараются изо всех сил, но им не хватает поддержки со стороны руководства.