Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Irvine Spectrum Lake Forest 3*

Это новый объект, который объединился с Hampton Inn, чтобы создать один огромный отель в престижном месте недалеко от Irvine Spectrum. Хотя сам отель и номер были хорошими, современными и новыми, наш опыт регистрации заезда и выезда был разочаровывающим. Регистрация заезда была особенно плохой, так как сотрудник Эммануэль Мод не был дружелюбным или услужливым. Я забронировал люкс с кроватью размера «king-size» за баллы, но попросил поменять его на номер с двумя кроватями размера «queen-size», чтобы лучше соответствовать нашей ситуации, в которой было двое взрослых и один ребенок на три ночи. После минутной проверки он сказал мне, что это невозможно, потому что я забронировал номер за баллы, а не за наличные. Я ответил, что это не подойдет мне, так что может ли он что-нибудь сделать, и он проверил еще раз и просто сказал «нет». Никаких извинений за неудобства, никаких других вариантов не было предложено, просто «нет». Он порекомендовал мне сохранить номер, хотя я только что сказал ему, что он нам не подойдет. Обратите внимание, что в это время других гостей не было, а телефон не звонил, так что он не был занят. Когда я попросил позвать его менеджера, он вызывающе посмотрел на меня и сказал, что он начальник смены. Когда я спросил, есть ли еще кто-нибудь, с кем я мог бы поговорить, он неохотно ответил, что может посмотреть, на месте ли генеральный менеджер. Затем он на минуту зашел в заднюю комнату, вышел и объявил, что они ушли и не вернутся некоторое время, что, должно быть, было ерундой, потому что зачем он вернулся туда, если знал, что они ушли? В этот момент я начал раздражаться из-за вопиющего отсутствия обслуживания и плохого отношения. Я спросил, есть ли у нас другие варианты. Он сказал, что мы отменим номер, но нам придется заплатить штраф за одну ночь, и что другие номера будут стоить X долларов за ночь. На этом я просто сдался и сказал, что попробую номер. Он быстро отдал мне ключи от номера, но снова не извинился за неудобства и НИ РАЗУ НЕ ДАЛ МНЕ СТАНДАРТНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ЗАВТРАКТЕ, ВРЕМЕНИ ВЫЕЗДА ИЛИ ЧЕГО-ЛИБО ДРУГОГО. На самом деле, мне даже пришлось спросить его, где находится лифт! Вот тогда я понял, что он намеренно плохо со мной обращается, потому что я останавливался в двух разных Hampton Inns в предыдущие ночи этой поездки и испытал, каким должен быть стандарт. Выезд был таким же недружелюбным и холодным, но, по крайней мере, он был коротким и без происшествий. Я не предлагаю уволить Эммануэля, но, по крайней мере, ему нужно сделать выговор и пройти дополнительное обучение. В противном случае уберите его с этажа и посадите в подсобку для административной работы! Вы не хотите, чтобы кто-то вроде него был лицом вашего бренда и отеля. Это очень вредит вашей репутации.