Обновление от 14 ноября: Вижу, что возврат средств произошёл, и проблема решена. Спасибо. Рейтинг повышен до 3 звёзд.
— —
Я часто бываю в Ирвайне по работе и поначалу был рад, что этот отель станет моим любимым. К сожалению, из-за простого исправления счёта возникли проблемы, которые длились две недели и включали семь писем, что окончательно испортило всё впечатление.
Стоимость парковки составляет 39 долларов за ночь, что, конечно, неплохо, но при регистрации никто не объяснил, как это происходит. Мне сказали взять квитанции на входе, не предупредив, что парковка также будет включена в счёт моего номера, и в итоге я получил двойную плату: 39 долларов и 10 долларов сверх счёта отеля.
То, что должно было быть решением проблемы за 5 минут, стало уроком того, как не следует обращаться с гостями. Мои письма, включая счета, скриншоты и чёткие объяснения, оставались непрочитанными или игнорировались, а в ответах просто повторялась политика парковки, вместо того чтобы решать проблему двойного счёта. Похоже, никто не обратил на это внимания, пока я наконец не скопировал контактное лицо компании.
Для отеля, ориентированного на деловых путешественников, подобное игнорирование, задержки и отсутствие ответственности неприемлемы. Это создаёт впечатление, что отель рассчитывает на то, что гости откажутся от услуг из-за разочарования, а не на то, чтобы действительно исправить ошибки, даже если цена всего 49 долларов.
Сам отель в целом неплохой, но управленческая культура в лучшем случае безразлична, а в худшем — пренебрежительна. Если для вас важны точность, отзывчивость и элементарная ответственность, подумайте дважды, прежде чем останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— —
Я часто бываю в Ирвайне по работе и поначалу был рад, что этот отель станет моим любимым. К сожалению, из-за простого исправления счёта возникли проблемы, которые длились две недели и включали семь писем, что окончательно испортило всё впечатление.
Стоимость парковки составляет 39 долларов за ночь, что, конечно, неплохо, но при регистрации никто не объяснил, как это происходит. Мне сказали взять квитанции на входе, не предупредив, что парковка также будет включена в счёт моего номера, и в итоге я получил двойную плату: 39 долларов и 10 долларов сверх счёта отеля.
То, что должно было быть решением проблемы за 5 минут, стало уроком того, как не следует обращаться с гостями. Мои письма, включая счета, скриншоты и чёткие объяснения, оставались непрочитанными или игнорировались, а в ответах просто повторялась политика парковки, вместо того чтобы решать проблему двойного счёта. Похоже, никто не обратил на это внимания, пока я наконец не скопировал контактное лицо компании.
Для отеля, ориентированного на деловых путешественников, подобное игнорирование, задержки и отсутствие ответственности неприемлемы. Это создаёт впечатление, что отель рассчитывает на то, что гости откажутся от услуг из-за разочарования, а не на то, чтобы действительно исправить ошибки, даже если цена всего 49 долларов.
Сам отель в целом неплохой, но управленческая культура в лучшем случае безразлична, а в худшем — пренебрежительна. Если для вас важны точность, отзывчивость и элементарная ответственность, подумайте дважды, прежде чем останавливаться здесь.