Мы остановились в этом отеле на время турнира моего сына. В целом, условия проживания были отличными. Наш люкс был просторным, с двумя двуспальными кроватями, отдельной гостиной зоной с диваном и достаточным местом для нашей семьи. Приятным бонусом стал бесплатный «счастливый час», в рамках которого каждый гость получил два ваучера на напитки, а завтрак был хорошим, особенно станция приготовления омлетов на заказ.
К сожалению, обслуживание не соответствовало качеству отеля. Я понимаю, что отель был почти полностью заполнен из-за турнира, но было несколько неприятных моментов.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, мы не получили бесплатные закуски и бутилированную воду при регистрации, хотя они входят в привилегии Diamond. После того, как отель отправил запрос на отзыв после пребывания, я ответил и упомянул об этом недочете. К их чести, менеджер отеля оперативно отреагировал и организовал доставку закусок и воды.
Также были многочисленные ошибки в выставлении счетов. С меня дважды взяли плату за повышение категории номера, а также налоги и сборы. Хотя отель исправил ошибки после того, как я обратил на них внимание, я все же рекомендую внимательно проверять счет перед выездом.
Персонал на ресепшене также показался неприветливым и временами пренебрежительным. В наш последний день я спросил, можем ли мы выехать на 30 минут позже, чтобы мой сын мог принять душ после турнирной игры. В просьбе было отказано, если я не заплачу дополнительно 60 долларов, поэтому нам пришлось уехать к 11:00 утра.
В целом, сам отель очень хороший, и условия проживания превзошли наши ожидания. Однако непоследовательность в обслуживании и проблемы с выставлением счетов помешали получить от пребывания столько удовольствия, сколько могли бы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание не соответствовало качеству отеля. Я понимаю, что отель был почти полностью заполнен из-за турнира, но было несколько неприятных моментов.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, мы не получили бесплатные закуски и бутилированную воду при регистрации, хотя они входят в привилегии Diamond. После того, как отель отправил запрос на отзыв после пребывания, я ответил и упомянул об этом недочете. К их чести, менеджер отеля оперативно отреагировал и организовал доставку закусок и воды.
Также были многочисленные ошибки в выставлении счетов. С меня дважды взяли плату за повышение категории номера, а также налоги и сборы. Хотя отель исправил ошибки после того, как я обратил на них внимание, я все же рекомендую внимательно проверять счет перед выездом.
Персонал на ресепшене также показался неприветливым и временами пренебрежительным. В наш последний день я спросил, можем ли мы выехать на 30 минут позже, чтобы мой сын мог принять душ после турнирной игры. В просьбе было отказано, если я не заплачу дополнительно 60 долларов, поэтому нам пришлось уехать к 11:00 утра.
В целом, сам отель очень хороший, и условия проживания превзошли наши ожидания. Однако непоследовательность в обслуживании и проблемы с выставлением счетов помешали получить от пребывания столько удовольствия, сколько могли бы.