Честно говоря, я до сих пор в шоке от того, как со мной обошлись в отеле Residence Inn Cypress, и от полного отсутствия ответственности после этого.
Первое негативное взаимодействие произошло с сотрудницей на ресепшене, которая без всякой причины была со мной агрессивно груба. С самого начала ее тон был конфронтационным, и когда я спокойно высказала ей свои претензии, вместо того чтобы взять на себя ответственность, она тут же изобразила из себя жертву. Это было настолько недопустимо и неприятно, что я почувствовала необходимость написать электронное письмо в головной офис в тот же вечер.
Когда я поговорила с руководством при выезде, вместо того чтобы извиниться, помощник менеджера сказала мне, что ей придется «проверить, кто говорит правду». Уже одно это замечание было невероятно оскорбительным. Я даже указала на их собственные камеры и сказала: «Пожалуйста, просмотрите свои записи», потому что знала, что это ясно покажет, что я была спокойна и уважительна, и насколько неуместным было поведение сотрудницы.
Отдельно, при заселении я вежливо спросила, предоставляет ли отель скидки на парковку для гостей с ограниченными возможностями, как это делают многие отели сети Marriott. Сотрудница тогда сказала, что проверит. На следующий день другой приветливый сотрудник сказал мне, что они с удовольствием пойдут мне навстречу. Однако после моей жалобы на грубого сотрудника, заместитель управляющего внезапно заявила, что они никогда не должны предоставлять какие-либо особые условия, связанные с инвалидностью, потому что это будет «дискриминацией в отношении тех, у кого нет инвалидности». Я была потрясена отсутствием чуткости и элементарного понимания в этом заявлении. Как родитель ребенка с особыми потребностями, я была невероятно удручена, услышав это. Я просто ответила «без комментариев», потому что была так ошеломлена.
Ситуацию усугубило то, как заместитель управляющего вела себя со мной на протяжении всего разговора. Было очевидно, что она расстроена тем, что я обратилась в головной офис. Она заставила меня почувствовать, что мой опыт не имеет значения. Не было никаких настоящих извинений, только защитная реакция.
Мне сказали, что ситуация будет расследована и что мне перезвонят. Прошло уже больше месяца, а я так и не получила никакого ответа или решения.
Это особенно разочаровывает, потому что мы останавливались здесь раньше без проблем. Находясь у бассейна во время этого пребывания, я даже поговорил с другими гостями, которые рассказывали о похожих случаях общения с тем же сотрудником, что было очень показательно.
Если отбросить все остальное, поведение сотрудника по отношению ко мне было агрессивно грубым и совершенно неуместным, а действия руководства в этой ситуации были столь же тревожными. Отсутствие ответственности и полное отсутствие последующих действий говорят сами за себя.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
Примечание: мы останавливались здесь 5 или 6 раз. Поэтому для нас это было очень печально. Если вы являетесь клиентом, никогда не жалуйтесь на плохое обращение здесь. Руководству будет все равно. Сотрудники имеют право быть грубыми и просто неприятными по отношению к вам. Потратив почти 700 долларов за 3 ночи, я считаю, что мы заслуживали немного лучшего обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое негативное взаимодействие произошло с сотрудницей на ресепшене, которая без всякой причины была со мной агрессивно груба. С самого начала ее тон был конфронтационным, и когда я спокойно высказала ей свои претензии, вместо того чтобы взять на себя ответственность, она тут же изобразила из себя жертву. Это было настолько недопустимо и неприятно, что я почувствовала необходимость написать электронное письмо в головной офис в тот же вечер.
Когда я поговорила с руководством при выезде, вместо того чтобы извиниться, помощник менеджера сказала мне, что ей придется «проверить, кто говорит правду». Уже одно это замечание было невероятно оскорбительным. Я даже указала на их собственные камеры и сказала: «Пожалуйста, просмотрите свои записи», потому что знала, что это ясно покажет, что я была спокойна и уважительна, и насколько неуместным было поведение сотрудницы.
Отдельно, при заселении я вежливо спросила, предоставляет ли отель скидки на парковку для гостей с ограниченными возможностями, как это делают многие отели сети Marriott. Сотрудница тогда сказала, что проверит. На следующий день другой приветливый сотрудник сказал мне, что они с удовольствием пойдут мне навстречу. Однако после моей жалобы на грубого сотрудника, заместитель управляющего внезапно заявила, что они никогда не должны предоставлять какие-либо особые условия, связанные с инвалидностью, потому что это будет «дискриминацией в отношении тех, у кого нет инвалидности». Я была потрясена отсутствием чуткости и элементарного понимания в этом заявлении. Как родитель ребенка с особыми потребностями, я была невероятно удручена, услышав это. Я просто ответила «без комментариев», потому что была так ошеломлена.
Ситуацию усугубило то, как заместитель управляющего вела себя со мной на протяжении всего разговора. Было очевидно, что она расстроена тем, что я обратилась в головной офис. Она заставила меня почувствовать, что мой опыт не имеет значения. Не было никаких настоящих извинений, только защитная реакция.
Мне сказали, что ситуация будет расследована и что мне перезвонят. Прошло уже больше месяца, а я так и не получила никакого ответа или решения.
Это особенно разочаровывает, потому что мы останавливались здесь раньше без проблем. Находясь у бассейна во время этого пребывания, я даже поговорил с другими гостями, которые рассказывали о похожих случаях общения с тем же сотрудником, что было очень показательно.
Если отбросить все остальное, поведение сотрудника по отношению ко мне было агрессивно грубым и совершенно неуместным, а действия руководства в этой ситуации были столь же тревожными. Отсутствие ответственности и полное отсутствие последующих действий говорят сами за себя.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
Примечание: мы останавливались здесь 5 или 6 раз. Поэтому для нас это было очень печально. Если вы являетесь клиентом, никогда не жалуйтесь на плохое обращение здесь. Руководству будет все равно. Сотрудники имеют право быть грубыми и просто неприятными по отношению к вам. Потратив почти 700 долларов за 3 ночи, я считаю, что мы заслуживали немного лучшего обслуживания.