Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Cypress Los Alamitos 3*

Это был ужасный бывший! Вся наша семья собралась здесь. Когда мы приехали, наш номер не был готов, у них было мало персонала. Когда мы вошли, в номере стоял запах, а на ковре были явные пятна от домашних животных. Каждое утро и вечер, в одно и то же время, гость сверху издавал звуки, будто он ехал на велосипеде или кто знает на чем. А когда мы уходили, их собаки постоянно лаяли. Утренний завтрак был очень скудным, по несколько блюд заканчивалось каждый день. Я нашел 2 заплесневелых апельсина в мусорном ведре. Но с другой стороны, гость принес сумки, чтобы отнести вещи в свои номера! Там много людей останавливаются, пока в их апартаментах идет ремонт! На улице постоянно стоял запах марихуаны. Ни разу они не пришли убрать наш номер, хотя все было сделано по протоколу обслуживания номеров. Нам пришлось просить чистые полотенца. На стойке регистрации ежедневно проверяли нашу кредитную карту, что вызвало предупреждение о мошенничестве и заблокировало нашу карту. На вопросы сотрудники стойки регистрации были грубы и заявили, что так у них принято! Мой сын выезжал на день раньше, а в этом отеле действует политика, согласно которой при бронировании нескольких номеров необходимо платить за каждый день, независимо от того, когда вы выезжаете. Когда сын подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить об этом с менеджером, менеджер отеля, сотрудники стойки регистрации и весь персонал начали сплетничать о моем муже, потому что он не понимал, почему они так часто снимают деньги с нашей кредитной карты. Когда сын понял, о ком идет речь, он обратился к ним с критикой, и у них отвисла челюсть. За всю свою карьеру я не видела ничего более непрофессионального. После того, как менеджер объяснил правила отеля о запрете раннего выезда, позвонил мой сын, являющийся элитным участником Marriott, и Marriott подтвердил, что отель может это сделать. В итоге с нашей кредитной карты было списано четыре суммы, и в конечном итоге они совпали с той, которую мы согласились заплатить, но их бухгалтерская система, должно быть, кошмар, или у них нет денег, чтобы платить зарплату. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому не порекомендую его – это было просто ужасно.