Один из худших опытов пребывания в отеле Marriott в моей жизни.
Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле Residence Inn. То, что должно было стать простым общением, превратилось в невероятно неприятный и стрессовый инцидент из-за того, как со мной обращался сотрудник стойки регистрации.
Отношение сотрудника было непрофессиональным, пренебрежительным и излишне конфронтационным. Вместо того чтобы помочь решить простую проблему, ситуация постоянно усложнялась, в результате чего меня выселили из номера, а мои проблемы остались нерешенными.
В результате я остался без жилья, пока пытался связаться с руководством. Несмотря на просьбу о немедленной помощи к генеральному менеджеру, я не смог получить ответа в ситуации, требующей срочного внимания. Оказаться в таком положении в отеле, который гордится своим гостеприимством, совершенно неприемлемо.
Наиболее тревожным моментом было отсутствие ответственности. Вместо того чтобы попытаться уладить ситуацию или найти разумное решение, меня оставили с чувством игнорирования и отсутствия поддержки. Ни один гость не должен испытывать такой уровень стресса, просто пытаясь решить проблему с персоналом отеля.
Я останавливался во многих отелях Marriott на протяжении многих лет, потому что доверял этому бренду и ожидал профессионализма и качественного обслуживания. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже моих ожиданий. Я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов Marriott и надеюсь, что компания тщательно проверит, как была урегулирована эта ситуация.
Пока не будут внесены существенные изменения, я не могу рекомендовать этот отель. Гости заслуживают уважительного отношения, компетентного персонала и руководства, которое оперативно реагирует на серьезные проблемы. К сожалению, мой опыт не отразил ни одного из этих качеств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле Residence Inn. То, что должно было стать простым общением, превратилось в невероятно неприятный и стрессовый инцидент из-за того, как со мной обращался сотрудник стойки регистрации.
Отношение сотрудника было непрофессиональным, пренебрежительным и излишне конфронтационным. Вместо того чтобы помочь решить простую проблему, ситуация постоянно усложнялась, в результате чего меня выселили из номера, а мои проблемы остались нерешенными.
В результате я остался без жилья, пока пытался связаться с руководством. Несмотря на просьбу о немедленной помощи к генеральному менеджеру, я не смог получить ответа в ситуации, требующей срочного внимания. Оказаться в таком положении в отеле, который гордится своим гостеприимством, совершенно неприемлемо.
Наиболее тревожным моментом было отсутствие ответственности. Вместо того чтобы попытаться уладить ситуацию или найти разумное решение, меня оставили с чувством игнорирования и отсутствия поддержки. Ни один гость не должен испытывать такой уровень стресса, просто пытаясь решить проблему с персоналом отеля.
Я останавливался во многих отелях Marriott на протяжении многих лет, потому что доверял этому бренду и ожидал профессионализма и качественного обслуживания. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже моих ожиданий. Я передал этот вопрос в службу поддержки клиентов Marriott и надеюсь, что компания тщательно проверит, как была урегулирована эта ситуация.
Пока не будут внесены существенные изменения, я не могу рекомендовать этот отель. Гости заслуживают уважительного отношения, компетентного персонала и руководства, которое оперативно реагирует на серьезные проблемы. К сожалению, мой опыт не отразил ни одного из этих качеств.