У меня был плохой опыт проживания в Residence Inn La Mirada в Буэна-Парке 2 февраля 2025 года, и я хочу предупредить других о том, насколько непрофессионален и неорганизован этот отель.
Я забронировал проживание накануне, чтобы я мог заселиться пораньше в 12:30, потому что мне нужно было забрать некоторых членов семьи с ограниченными возможностями из аэропорта. Отель заверил меня, что это не будет проблемой.
Когда я прибыл около 12:50-13:00, сотрудник стойки регистрации сказал мне, что система отеля вышла из строя и что они не могут меня заселить. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но когда я спросил, что я могу сделать или есть ли какое-либо решение, она просто продолжала повторять, что ничего не может сделать. Никаких извинений, никаких предложений помочь — просто «вернитесь в 3 часа дня» и подождите в вестибюле, если я захочу.
Поскольку она не могла дать мне никаких ответов, я попросил менеджера. Подождав некоторое время, менеджер наконец появился и сказал, что интернет не работает и его не починят еще как минимум три часа. Я спросил, означает ли это, что я все равно не смогу заселиться в 3 или даже 4 часа дня, и он признал, что да, это возможно. Когда я спросил о ручной регистрации, он наотрез отказался, сказав, что это невозможно.
В этот момент мы все еще пытались понять, что делать, и пытались прийти к решению. Вот тогда все стало совсем плохо. Менеджер повысил на меня голос и сказал:
«Вы, должно быть, не отсюда, потому что вы не понимаете, что я говорю. Я говорю вам — НИЧЕГО нельзя сделать! »
Затем он пригрозил отменить мое бронирование, что было странно, потому что я никогда не просил об отмене — я просто хотел решения. Когда я сказал ему, что это не помогло, он внезапно заявил, что все равно отменяет его и что мы «не будем рады» вернуться позже.
Я был шокирован. Мы с мужем все время сохраняли спокойствие и просто просили о помощи. Но вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, менеджер продолжал повышать голос, обвинял меня в «агрессивности», а позже сказал, что я веду себя «пассивно-агрессивно».
Как чернокожий человек, я не мог игнорировать то, насколько расово окрашенными казались его комментарии. Я говорил нейтрально, по существу. Если в отеле есть камеры, я надеюсь, что они просмотрят отснятый материал, потому что это докажет, что я никогда не проявлял агрессию.
Что еще хуже, когда я спросил его имя, он отказался его назвать, что многое говорит о его профессионализме (или его отсутствии).
После того, как мы поговорили со службой поддержки клиентов, я провел несколько часов на телефоне с Bonvoy Guest Services, которые были очень любезны и понимающи (в отличие от персонала отеля). Наконец, я нашел номер в Residence Inn Anaheim Resort Area/Garden Grove, но поскольку это было бронирование в последнюю минуту, мне пришлось заплатить вдвое больше — около 400 долларов вместо 200 долларов, которые я изначально собирался заплатить. Я отправляю официальную жалобу через службу Bonvoy Guest Services и код/тариф, который я использовал для бронирования.
Заключительные мысли:
Честно говоря, это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Ни один гость не должен сталкиваться с:
❌ Отказом в заселении из-за отсутствия терпения у менеджера.
❌ Грубым и непрофессиональным обращением.
❌ Отменой бронирования без причины.
❌ Обвинением в «агрессивности» только за то, что задавал вопросы.
❌ Застрявшим в последнюю минуту и вынужденным заплатить гораздо больше за другой отель.
❌ Отказом менеджера назвать свое имя.
Я останавливался во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался с подобным. Персонал в отеле Garden Grove был профессиональным, дружелюбным и услужливым — полная противоположность тому, с чем я имел дело в La Mirada.
Если вы думаете остановиться здесь — НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Рядом есть много других отелей, которые отнесутся к вам с элементарным профессионализмом и уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание накануне, чтобы я мог заселиться пораньше в 12:30, потому что мне нужно было забрать некоторых членов семьи с ограниченными возможностями из аэропорта. Отель заверил меня, что это не будет проблемой.
Когда я прибыл около 12:50-13:00, сотрудник стойки регистрации сказал мне, что система отеля вышла из строя и что они не могут меня заселить. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но когда я спросил, что я могу сделать или есть ли какое-либо решение, она просто продолжала повторять, что ничего не может сделать. Никаких извинений, никаких предложений помочь — просто «вернитесь в 3 часа дня» и подождите в вестибюле, если я захочу.
Поскольку она не могла дать мне никаких ответов, я попросил менеджера. Подождав некоторое время, менеджер наконец появился и сказал, что интернет не работает и его не починят еще как минимум три часа. Я спросил, означает ли это, что я все равно не смогу заселиться в 3 или даже 4 часа дня, и он признал, что да, это возможно. Когда я спросил о ручной регистрации, он наотрез отказался, сказав, что это невозможно.
В этот момент мы все еще пытались понять, что делать, и пытались прийти к решению. Вот тогда все стало совсем плохо. Менеджер повысил на меня голос и сказал:
«Вы, должно быть, не отсюда, потому что вы не понимаете, что я говорю. Я говорю вам — НИЧЕГО нельзя сделать! »
Затем он пригрозил отменить мое бронирование, что было странно, потому что я никогда не просил об отмене — я просто хотел решения. Когда я сказал ему, что это не помогло, он внезапно заявил, что все равно отменяет его и что мы «не будем рады» вернуться позже.
Я был шокирован. Мы с мужем все время сохраняли спокойствие и просто просили о помощи. Но вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, менеджер продолжал повышать голос, обвинял меня в «агрессивности», а позже сказал, что я веду себя «пассивно-агрессивно».
Как чернокожий человек, я не мог игнорировать то, насколько расово окрашенными казались его комментарии. Я говорил нейтрально, по существу. Если в отеле есть камеры, я надеюсь, что они просмотрят отснятый материал, потому что это докажет, что я никогда не проявлял агрессию.
Что еще хуже, когда я спросил его имя, он отказался его назвать, что многое говорит о его профессионализме (или его отсутствии).
После того, как мы поговорили со службой поддержки клиентов, я провел несколько часов на телефоне с Bonvoy Guest Services, которые были очень любезны и понимающи (в отличие от персонала отеля). Наконец, я нашел номер в Residence Inn Anaheim Resort Area/Garden Grove, но поскольку это было бронирование в последнюю минуту, мне пришлось заплатить вдвое больше — около 400 долларов вместо 200 долларов, которые я изначально собирался заплатить. Я отправляю официальную жалобу через службу Bonvoy Guest Services и код/тариф, который я использовал для бронирования.
Заключительные мысли:
Честно говоря, это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Ни один гость не должен сталкиваться с:
❌ Отказом в заселении из-за отсутствия терпения у менеджера.
❌ Грубым и непрофессиональным обращением.
❌ Отменой бронирования без причины.
❌ Обвинением в «агрессивности» только за то, что задавал вопросы.
❌ Застрявшим в последнюю минуту и вынужденным заплатить гораздо больше за другой отель.
❌ Отказом менеджера назвать свое имя.
Я останавливался во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался с подобным. Персонал в отеле Garden Grove был профессиональным, дружелюбным и услужливым — полная противоположность тому, с чем я имел дело в La Mirada.
Если вы думаете остановиться здесь — НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Рядом есть много других отелей, которые отнесутся к вам с элементарным профессионализмом и уважением.