Отзыв об отеле The Westin Anaheim Resort 4*

ВНИМАНИЕ! Если вы приезжаете вечером и путешествуете с маленькими детьми/вам нужна детская кроватка, будьте осторожны. У меня и моей семьи был ужасный опыт.
Мы приехали в отель Westin Anaheim вечером, после того как решили в последний момент отправиться в Диснейленд с тремя нашими маленькими сыновьями. Мой муж забронировал номер и позвонил, чтобы подтвердить, что для нашего годовалого сына будет предоставлена ​​детская кроватка. Он забронировал номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном для двух других наших сыновей, 5 и 3 лет, так как мои дети слишком малы, чтобы спать в отдельном номере.
Проблемы начались с регистрации: сотрудник на ресепшене не смог найти наше бронирование и поселил нас в номер без раскладного дивана. Затем нас переселили в другой номер, и нам пришлось тащить наших троих уставших детей с западной части отеля на восточную. Оба сотрудника, которые нам помогали, были очень любезны и сказали, что немедленно доставят в номер детскую кроватку, так как к этому моменту прошло уже больше часа после нашего приезда, и нашим детям нужно было спать.
Прошло тридцать минут, после чего сотрудник службы уборки подошел и сообщил нам, что все детские кроватки закончились. Через полтора часа после заселения выяснилось, что для нашего ребенка нет места для сна.
Я попросила позвать дежурного менеджера, чтобы найти какое-нибудь решение, и мне помог Хулио. Он был совершенно некомпетентен — понятия не имел, как исправить ситуацию. Он переложил вину на агента, с которым мой муж разговаривал ранее в тот же день, и тот сказал, что кроватка будет доступна. Хотя я понимаю, что нас не проинформировали должным образом, как это поможет мне сейчас? Никакой ответственности, никакого поиска решения, никакой инициативы в плане обслуживания клиентов в этой ситуации. Я спросила, может быть, есть смежный номер, где я могла бы спать рядом с ребенком? Если нет, может быть, есть другой отель, где есть дополнительные кроватки — можем ли мы переехать туда?
Оба предложения были немедленно встречены отказом (он даже не попытался проверить). Его решение? Верните нам деньги, и мы сможем найти другой отель. Знаете, каково это — в полночь с тремя уставшими маленькими детьми? Это было оскорбительно и многое говорит о том, как их менеджер на ресепшене справляется со сложными ситуациями. Его «решением» было выгнать нас.
В итоге мы нашли номер в отеле Courtyard Marriott (вход в тематический парк) неподалеку. Он стоил дороже и был менее качественным (хотя, надо сказать, их номер был лучше оборудован для семей), но, к их чести, процесс регистрации прошел без проблем, и мы смогли уложить детей спать. Я в ужасе от того, как проходила наша регистрация в отеле Westin, и еще больше возмущена тем, как с нами обращался Хулио. Вишенка на торте: прошло две недели, а они до сих пор не обработали возврат средств. Как я уже сказала, Хулио совершенно некомпетентен и, честно говоря, ему не хватает ни подготовки, ни управленческих навыков.