Отзыв об отеле Lemon Tree Hotel and Suites 3*

Я был очень разочарован своим пребыванием в отеле Lemon Tree в Анахайме.
Я приехал в 11:00 утра, и с меня взяли дополнительную плату в размере 50 долларов за ранний заезд, поскольку обычный заезд был только в 15:00. Войдя в номер, я сразу обнаружил, что ванная комната не была должным образом убрана. На унитазе были видны пятна и грязь (фото прилагаются), а на душевом стуле была розовая и черная плесень. В самом номере также был неприятный запах, а общее состояние отеля выглядело запущенным и плохо ухоженным.
Поскольку я посчитал, что номер не был продезинфицирован, я протер дверные ручки, выключатели света и столешницы своими салфетками Clorox. Салфетки остались грязными, что только подтвердило мои опасения по поводу чистоты номера.
Я сразу же сообщил обо всем на ресепшен. Администратор извинился и отправил горничных убрать ванную комнату. Поскольку я заплатила дополнительные 50 долларов за ранний заезд в номер, который явно не был готов, я потребовала вернуть плату за ранний заезд.
При выезде другой сотрудник стойки регистрации сначала отказал в возврате денег, даже после того, как я объяснила ситуацию и показала ему свои фотографии. Он сказал, что ему нужно все проверить у предыдущего сотрудника, и посоветовал мне позвонить в отель позже. Горничные также сделали свои собственные фотографии ванной комнаты после того, как я сообщила об этом.
Платить дополнительные деньги за заезд в грязный номер недопустимо. Гости не должны сами дезинфицировать свой номер по прибытии или беспокоиться о плесени в ванной. Я надеюсь, что руководство будет серьезнее относиться к чистоте и обслуживанию клиентов в будущем.