Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Anaheim Resort Area 3*

Второй раз останавливаюсь здесь. Честно говоря, персонал на ресепшене делает всё место лучше. Люди на ресепшене просто замечательные — такие милые и добрые, мы вас любим!
Мне очень не хочется писать этот отзыв, но спорить с этим отелем по поводу неправильно списанных средств после нашего отъезда было настоящей мукой.
1. Хорошее расположение. Мы не пользовались шаттлом, поэтому ничего сказать не могу. Легко добраться до конференц-центра на Uber примерно за 15 долларов максимум. Walmart находится очень близко, и можно без проблем заказать доставку еды прямо в лобби.
2. Номера странно расположены. Если вы берете самый большой номер/люкс с двумя комнатами, то планировка довольно странная. Самым большим разочарованием стали телевизоры. Нет возможности установить смарт-телевизор. У нас была система телегида примерно 1996 года выпуска, и техник несколько раз приходил, чтобы исправить качество изображения. В конце концов мы сдались и просто смотрели на своих iPad, но за такую ​​цену ожидаешь большего.
3. Завтрак бесплатный, поэтому, наверное, парень там так раздражен. Я видела, как ребёнок рассыпал хлопья, и он явно был этим недоволен. Фруктов совсем не было, ничего свежего, но это бесплатно, так что вот так. Персонал, отвечающий за завтрак, по-прежнему недоволен, но к этому привыкаешь через несколько дней.
4. Они обманывают насчёт исправности бассейна и джакузи. Они пытаются сказать: «Ну, приходите к нам в следующий раз»… не понимая, что для тех, кто тратит огромные деньги в Анахайме, это очень важно иметь место, где можно отдохнуть. В прошлый раз он был открыт. Да, было многолюдно, но это не повод для жалобы. Однако я бы выбрала что-то другое, если бы знала, что там вообще нет никаких удобств.
5. У нас в машине разрядился аккумулятор, и из более чем 10 сотрудников никто не смог помочь, хотя у них есть охранники, которые патрулируют территорию без перерыва.
6. Кондиционер ужасный. Если вам нравится тёплая погода, то всё хорошо. В противном случае, чтобы охладиться, требуются часы. Летом.
7. И последнее, но не менее важное:
Я лично обратилась на ресепшн с вопросом о позднем выезде. Мне сказали, что до 13:00 это бесплатно. (При этом другим гостям они говорили совсем другое) … В общем, мы выехали в 12:40 и уехали. А через неделю, после того как я дважды попросила квитанцию, с меня не только взяли штраф за поздний выезд в размере 40 долларов, но и спорят с Expedia по поводу нашего выезда, утверждая, что мы уехали на 8 минут позже установленного времени. И это после того, как мне пришлось несколько раз просить квитанцию. Это так мелочно — спорить из-за такой ничтожной суммы, поэтому я хотела быть откровенной, ведь все мы тяжело работаем, чтобы заработать деньги. Я с удовольствием отредактирую свой отзыв, если это будет исправлено, но спорить из-за 40 долларов с крупным бизнесом, который способен на такой маленький жест, говорит о многом в целом. НЕ ведите с ними никаких переговоров по поводу выезда.
Поскольку я постоянный клиент, потратил кучу денег на самый большой номер в вашем отеле, а потом вы солгали про бассейн и джакузи, и у меня есть доказательства того, что мы уехали раньше, а вы настаиваете на своей правоте, — я ставлю этому отелю оценку «НЕТ».
Не бронируйте здесь. Это пустая трата денег — вы найдете что-то лучше, и вам не придется потом выпрашивать чеки. Они жадные до денег и будут выжимать из вас каждую копейку, не предоставляя даже элементарных удобств. Попробуйте Lemontree или даже Candlewood Suites. Бассейн там крошечный, но после отъезда вы этого не увидите.