Отзыв об отеле Staybridge Suites Anaheim At The Park by IHG 3*

На самом деле, это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, поэтому мне так неприятно писать этот отзыв.
Я выбрала этот отель снова, потому что он мне действительно нравится. Расположение рядом с Диснейлендом отличное, бесплатный завтрак удобен, бассейн и «счастливый час» — отличные удобства, а наличие холодильника и микроволновой печи в номере позволяет семьям легко готовить простые блюда.
К сожалению, это пребывание было полностью омрачено двумя проблемами: отсутствием горячей воды и тем, как со мной обращалась сотрудница ресепшена по имени Бриана.
Когда я позвонила на ресепшен, чтобы узнать, когда, по моим словам, снова появится горячая вода, Бриана отнеслась ко мне пренебрежительно и грубо. Я просто хотела узнать, когда моя семья сможет принять горячий душ. Когда я выразила обеспокоенность по поводу того, как со мной разговаривали, разговор прервался.
Позже я лично обратилась на ресепшен за помощью. Вместо того чтобы получить помощь или информацию, общение осталось непрофессиональным, и мне сказали, что мою семью могут выселить из отеля, если я продолжу разговор.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием случаются. Но я не понимаю, почему со мной так неуважительно обращаются за разумный вопрос о базовом удобстве в отеле.
Этот случай был особенно неприятным, потому что я путешествую с мужем и двумя дочерьми, и даже поздно вечером горячей воды не было, и не было указано примерного времени ремонта.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит как проблему с техническим обслуживанием, так и проблемы с обслуживанием клиентов, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.