Отзыв об отеле JW Marriott, Anaheim Resort 4*

Процесс регистрации прошел очень хорошо: оба сотрудника, которые нам помогали, были очень дружелюбны, предложили нам воды и подробно рассказали об отеле. Ресепшен очень хороший – хорошо освещенный, просторный, с большим количеством мест для сидения.
Номера неплохие, немного устаревшие и не слишком большие. Ванные комнаты хорошие, с ванной и душем.
Предложение завтрака хорошее, с приятными свежими фруктами и широким выбором горячих блюд. Персонал здесь был очень хорошим.
Мы решили поужинать в баре, так как посещали Диснейленд. Этот опыт был далеко не идеальным. Нам не предоставили салфетки или столовые приборы, нам пришлось самим искать кого-то, чтобы оплатить счет, и ждать 10 минут. И все это при том, что от нас ожидали чаевых в заведении, предоставляющем услуги.
Наш худший опыт был, когда мы пошли на дегустацию вина (стоимость которой составляет 50 долларов). После ожидания около 7-8 минут, пока нас обслужат, мы выбрали два вина. Когда официантка уже собиралась налить, высокий мужчина в стороне сказал: «Только одна дегустация на номер». Дегустационная порция была настолько маленькой, что я сказал, что даже не стоит заморачиваться. Я никогда не сталкивался с таким непониманием принципов обслуживания клиентов в этой обстановке. Дело было не только в том, что он сказал, но и в том, как он это сказал. Серьезно, неужели это действительно повлияет на прибыльность отеля? Когда я вернулся на ресепшн, я уточнил, что дегустация на самом деле была для двух человек на номер. Если бы не положительный опыт общения с другими постояльцами отеля, я бы поставил ему оценку 1, основываясь на впечатлениях от обоих баров.