Отзыв об отеле Hilton Anaheim 4*

Вчера вечером мы с женой останавливались в отеле Hilton Anaheim на бал морской пехоты. Нижний смеситель для душа сильно протекал, труба отошла от стены. Поэтому, когда мы принимали душ, вода разбрызгивалась на пол в ванной. Во-вторых, есть ещё одна утечка, которая идёт из-за раковины через внутреннюю стену и пропитывает пол в спальне вдоль двух двуспальных кроватей. Я не знал, насколько серьёзной была утечка, пока мы не вернулись вечером и не обнаружили, что ковёр пропитан водой. Перед отъездом я наступил на него, и мои носки промокли насквозь! У нас не было времени сменить номер и вызвать ремонтника, так как мы пытались успеть на наше мероприятие, которое начиналось в 18:00/18:00. Я потратил много времени, отмокая полотенцами в ванной вечером и утром.
*Когда я выезжал следующим утром, я поговорил с менеджером Хесусом Окомпосом. Лучшее, что он мог сделать, – это предоставить скидку на мой номер и оплатить услуги парковщика. Хоть что-то лучше, чем ничего. Тем не менее, я всё ещё недоволен. Считаю, что при таких обстоятельствах нам должны были вернуть деньги за номер на 100%! Просто за доставленные неудобства и проблемы, с которыми мы столкнулись. На вопрос, почему нам не могут вернуть деньги на 100%, ответили: «Потому что вы всё ещё там спали».
*Полагаю, где-то в 01:00-02:00 я должен был позвонить на стойку регистрации, подать жалобу. Упаковать вещи и надеяться, что нам найдут номер в «распроданную» ночь? Сколько времени это заняло бы, и опять же. Сколько неудобств пришлось бы это делать.
*Если бы номер проверили до заселения, этого можно было бы избежать. Если бы гость заранее сообщил о проблеме с протечкой в ​​душе, этого можно было бы избежать.
За этот номер следовало вернуть деньги. Необходимо обеспечить надлежащее управление, обучение и проверки, чтобы подобные ситуации не повторились с будущими гостями.
Мы с женой прекрасно провели время на балу Корпуса морской пехоты. Мы оба морские пехотинцы и с гордостью служили 20 лет.
Пожалуйста, позаботьтесь о своих гостях, Хилтон!
Semper Fi,
Эдди Литтл.
В отставке с морской пехоты США.