Это место отстой.
Я забронировал ДВА люкса за несколько месяцев до большого семейного отпуска в Диснейленде. Оплата вперед, ничего страшного.
Наконец наступает день нашей поездки, мы собираем вещи и едем почти 10 часов, чтобы попасть в Анахайм. Когда мы приехали, чтобы заселиться в номер, проблем, похоже, не было. Девушка на стойке регистрации ведет светскую беседу, вручает мне ключи от номера, я хватаю свой багаж и поднимаюсь, чтобы оставить свои вещи.
Когда я приезжаю туда, мои комнаты вовсе не являются люксами. Это два стандартных гостиничных номера, в каждом по односпальной кровати. Подумав, что произошла какая-то ошибка, я спускаюсь вниз и разговариваю с женщиной на стойке регистрации.
Она рассказала мне, что на прошлой неделе все апартаменты были затоплены, и им нечего мне предложить.
Они никогда не сообщали мне ничего о наводнении. Ни тогда, когда это произошло, ни перед поездкой, ни даже на стойке регистрации, когда я регистрировался. Вместо этого они решили, что могут просто поменять мое бронирование на пару номеров гораздо меньшего размера, при этом взимая с меня ту же сумму.
И вот я здесь, в сотнях миль от дома, мне негде остановиться, и лучшее, что этот отель может мне предложить, — это дополнительный номер в отеле низкого качества. Дама на стойке регистрации оправдывается, говоря что-то вроде: «Я не могу дать вам то, чего у меня нет» — как будто она не пыталась просто взять с меня цену двух люксов за пару стандартных номеров.
Я путешествую с женой и двумя детьми, а также с моей матерью пенсионного возраста — условия, которые они предлагали, ни в коем случае не могли обеспечить комфортный сон всем нам. Я был утомлен целым днем путешествия и совершенно разъярен. В то время у меня просто не было сил разбираться с этой женщиной или просить ее менеджера. Поэтому я потребовал возмещение и отправился в другое место — и, к счастью, отель Doubletree Hilton, расположенный чуть выше по улице, смог разместить мою семью в последнюю минуту за сопоставимую цену.
У меня никогда раньше не было такого плохого опыта в Sonesta, и на самом деле мы пошли с ними именно из-за того, как часто мы останавливались в отелях Sonesta в прошлом.
Ужасное общение, отсутствие ответственности и откровенная подлость в том, как нас пытались провести в пару стандартных номеров после того, как я заплатил за пару люксов за несколько месяцев вперед. Хуже всего то, что они почти ничего не сделали, чтобы исправить ситуацию.
Я никогда больше не остановлюсь в другой Сонесте. Какой ужасный способ начать наш отпуск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал ДВА люкса за несколько месяцев до большого семейного отпуска в Диснейленде. Оплата вперед, ничего страшного.
Наконец наступает день нашей поездки, мы собираем вещи и едем почти 10 часов, чтобы попасть в Анахайм. Когда мы приехали, чтобы заселиться в номер, проблем, похоже, не было. Девушка на стойке регистрации ведет светскую беседу, вручает мне ключи от номера, я хватаю свой багаж и поднимаюсь, чтобы оставить свои вещи.
Когда я приезжаю туда, мои комнаты вовсе не являются люксами. Это два стандартных гостиничных номера, в каждом по односпальной кровати. Подумав, что произошла какая-то ошибка, я спускаюсь вниз и разговариваю с женщиной на стойке регистрации.
Она рассказала мне, что на прошлой неделе все апартаменты были затоплены, и им нечего мне предложить.
Они никогда не сообщали мне ничего о наводнении. Ни тогда, когда это произошло, ни перед поездкой, ни даже на стойке регистрации, когда я регистрировался. Вместо этого они решили, что могут просто поменять мое бронирование на пару номеров гораздо меньшего размера, при этом взимая с меня ту же сумму.
И вот я здесь, в сотнях миль от дома, мне негде остановиться, и лучшее, что этот отель может мне предложить, — это дополнительный номер в отеле низкого качества. Дама на стойке регистрации оправдывается, говоря что-то вроде: «Я не могу дать вам то, чего у меня нет» — как будто она не пыталась просто взять с меня цену двух люксов за пару стандартных номеров.
Я путешествую с женой и двумя детьми, а также с моей матерью пенсионного возраста — условия, которые они предлагали, ни в коем случае не могли обеспечить комфортный сон всем нам. Я был утомлен целым днем путешествия и совершенно разъярен. В то время у меня просто не было сил разбираться с этой женщиной или просить ее менеджера. Поэтому я потребовал возмещение и отправился в другое место — и, к счастью, отель Doubletree Hilton, расположенный чуть выше по улице, смог разместить мою семью в последнюю минуту за сопоставимую цену.
У меня никогда раньше не было такого плохого опыта в Sonesta, и на самом деле мы пошли с ними именно из-за того, как часто мы останавливались в отелях Sonesta в прошлом.
Ужасное общение, отсутствие ответственности и откровенная подлость в том, как нас пытались провести в пару стандартных номеров после того, как я заплатил за пару люксов за несколько месяцев вперед. Хуже всего то, что они почти ничего не сделали, чтобы исправить ситуацию.
Я никогда больше не остановлюсь в другой Сонесте. Какой ужасный способ начать наш отпуск.