Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Anaheim Resort Area/Garden Grove 3*

Моё недавнее пребывание было крайне разочаровывающим и, безусловно, худшим из всех, что я когда-либо получал от Marriott. Как участник программы Gold Elite, я ожидаю определённого уровня обслуживания, последовательности и профессионализма, но этот отель подвёл на каждом шагу. По прибытии меня никак не удостоили признания моего статуса Marriott Gold Elite — ни приветствия, ни благодарности, ни приветственного подарка. Даже такие базовые преимущества, как бесплатная вода, повышение категории номера и поздний выезд, не были учтены. Более того, ни одна из трёх предоставленных карт-ключей не сработала, из-за чего я и моя семья не смогли попасть в номер после долгого дня в дороге. Когда ключи наконец починили, мы вошли в номер и обнаружили, что приветственный подарок так и не был предоставлен. Мне пришлось запросить его через приложение, а когда я пошёл за ним, персонал на стойке регистрации был груб, просто сунув чипсы и салфетки в пакет и резко вручив его мне. В первую ночь в номере не хватало одеял, даже после того, как я запросил дополнительные. Всю ночь мы мерзли. Диван-кровать был ужасно потрёпан, и я проснулась с болью в пояснице из-за пружин. В час ночи другие гости попытались прорваться в наш номер, пинаясь, стуча и пытаясь использовать свои ключи-карты. Это напугало мою семью и полностью нарушило наш сон. Когда я сообщила об этом через приложение Marriott, на стойке регистрации сказали только, что «помогут, если это повторится». Это произошло снова в 6:00 утра, и отсутствие проактивной поддержки заставило нас почувствовать себя в опасности и брошенными. Кроме того, гость за нашим окном громко разговаривал и ругался по телефону до 4:00 утра, что ещё больше мешало нам спать. На вторую ночь мы вернулись поздно после посещения парков и обнаружили, что свободных парковочных мест нет, а указателей на свободные места нет. Мне пришлось снова написать на стойку регистрации, чтобы узнать, где припарковаться, и мне сказали, что свободная парковка находится у другого отеля через дорогу. Правильные указатели предотвратили бы ненужное раздражение. Несмотря на то, что мой поздний выезд в 14:00 был предусмотрен льготами по статусу, все наши ключи-карты были деактивированы в 9:30, пока моя семья завтракала. Даже стандартный выезд в 11:00, поэтому это было крайне неприятно и неприемлемо. Я также запросил туалетную бумагу в 9:58, но её так и не принесли в номер. В этот момент мы собрали вещи и уехали, потому что стало ясно, что проблемы с обслуживанием были не единичными. Это проживание было полным провалом во всех отношениях: обслуживание, комфорт, безопасность и гостеприимство. Я уже связался с Marriott Corporate, чтобы сообщить об этих проблемах, и я полностью рассчитываю на возврат моих баллов за это проживание. Это была пустая трата времени, испорченный отпуск и серьёзное разочарование со стороны бренда, которому я доверяю.