Отзыв об отеле Hotel Marguerite South Anaheim - Garden Grove, Trademark Collection by Wyndham 2*

В субботу утром я заказала доставку цветов на ресепшн для моей матери, которая работает в отеле. Я попросила водителя Uber сообщить сотрудникам ресепшена, что цветы предназначены для нее, и указала ее имя в примечаниях к доставке.
Примерно через два часа, когда от матери не было никаких известий о доставке, я предположила, что первый заказ, возможно, не был доставлен, и сделала второй заказ. Я снова указала оставить цветы на ресепшене и сообщить персоналу, что они предназначены для моей матери.
Позже второй водитель Uber связался со мной и объяснил, что сотрудники ресепшена сказали ему, что не знают, кто моя мать. Несмотря на это, он выполнил мои указания и оставил цветы там. Я благодарна ему за то, что он позвонил и сообщил мне о ситуации.
Сразу после этого я позвонила в отель, чтобы подтвердить, доставлены ли цветы. Ответила женщина и подтвердила доставку. Затем я спросила, может ли она доставить их моей матери, когда у нее будет свободная минута. Во время разговора она спросила, сколько цветов ей следует подарить матери и ждет ли ее мать их. Эти вопросы показались мне странными, особенно после того, как я объяснила, что было две отдельные доставки цветов и что это был сюрприз ко Дню матери.
Сотрудница казалась раздраженной на протяжении всего разговора, хотя в конце концов согласилась доставить цветы.
Примерно через десять минут я позвонила маме, чтобы подтвердить, что она их получила, и, к счастью, так и было. Однако она также упомянула, что сотрудница на ресепшене была грубой во время разговора и утверждала, что понятия не имеет, от кого цветы, несмотря на то, что я четко представилась ее дочерью во время телефонного разговора. Кроме того, похоже, что эта сотрудница все-таки знала, кто моя мама, вопреки тому, что я сказала водителю-доставщику ранее.
Весь этот опыт показался мне крайне непрофессиональным и вызывающим беспокойство. Если бы я лично не позвонила в отель, чтобы подтвердить доставку, я всерьез сомневаюсь, что цветы вообще были бы доставлены моей маме.
Я не узнала имени сотрудницы, так как она не представилась во время разговора, но она работала на ресепшене в субботу днем, 9 мая.
Я не узнала имени сотрудницы, так как она не представилась во время разговора, но она работала на ресепшене в субботу днем, 9 мая.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, поскольку сотрудники стойки регистрации формируют первое впечатление о отеле у гостей и посетителей, и профессионализм и честность в этой роли чрезвычайно важны.