Если вы рассматриваете этот отель для поездки в Диснейленд или Universal Studios, я настоятельно рекомендую выбрать Embassy Suites или DoubleTree.
Мы приехали на регистрацию в 15:00 в воскресенье, 7 декабря, чтобы начать недельное пребывание. Регистрация заняла несколько часов, потому что нам сказали, что уборка номеров задерживается. Две другие семьи также ждали. Позже, во время нашего пребывания, мы узнали, что одной семье генеральный менеджер предоставил бесплатную ночь из-за задержки, чего нам не предложили.
Уборка номеров оставалась серьезной проблемой на протяжении всего нашего пребывания. По прибытии в номере лежало письмо с объяснением графика уборки: в первый день уборка не проводилась, на второй день – легкая уборка, а на третий день – полная уборка. Полная уборка на третий день так и не состоялась. Когда мы вернулись в номер вечером, я поговорила с Саванной на ресепшене. Она согласилась, что ситуация неприемлема, и предложила принести чистое постельное белье после того, как я объяснила, что моей племяннице стало плохо, и ее вырвало на простыню. Я изначально не сообщала об этом, так как мы ожидали запланированной полной уборки в тот день. Саванна заверила меня, что уведомит генерального менеджера, и подтвердила, что мы включены в график уборки на следующий день.
К сожалению, на четвертый день наш номер так и не был убран. Мусор скопился и не был вывезен. Я позвонила на ресепшн и поговорила с другим сотрудником, который подтвердил, что Саванна оставила записку и номер должен был быть убран. Он предложил забрать мусор и сказал, что оставит еще одну записку для генерального менеджера.
На пятый день, 12 декабря, я зашла на ресепшн и поговорила с дежурным менеджером. Сначала он сказал, что не знает ни о каких жалобах, но после того, как я назвала номер нашего номера, он нашел записки. Поскольку я сама раньше работала на ресепшене в отеле Hilton, я знаю, что руководство должно ежедневно рассматривать жалобы гостей, что сделало эту ситуацию еще более неприятной.
После выезда 14 декабря мы заметили в счете плату в размере 250 долларов за испачканные простыни. Я связалась с Джоном, который объяснил, что замена простыни стоит 22 доллара, и заявил, что он отменит эту плату, пока горничные пытаются удалить пятна. На следующий день Джон перезвонил и сказал, что несколько простыней испачканы и их невозможно отстирать. Он заявил, что генеральный менеджер настаивал на оплате в 250 долларов, но Джон заступился за нас и снизил сумму до 100 долларов, что, по его словам, было согласовано.
Несмотря на это, генеральный менеджер в итоге списал с кредитной карты моей матери Navy Federal полную сумму в 250 долларов — на 150 долларов больше, чем было согласовано, — а также дополнительно списал с дебетовой карты моего мужа 115 долларов. Мы неоднократно просили генерального менеджера перезвонить нам по поводу продолжающихся проблем с уборкой и вопросов выставления счетов, но ответа так и не получили.
В целом, отсутствие связи, плохое обслуживание горничных и нерешенные вопросы с выставлением счетов сделали это пребывание крайне неприятным. К сожалению, это был не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на регистрацию в 15:00 в воскресенье, 7 декабря, чтобы начать недельное пребывание. Регистрация заняла несколько часов, потому что нам сказали, что уборка номеров задерживается. Две другие семьи также ждали. Позже, во время нашего пребывания, мы узнали, что одной семье генеральный менеджер предоставил бесплатную ночь из-за задержки, чего нам не предложили.
Уборка номеров оставалась серьезной проблемой на протяжении всего нашего пребывания. По прибытии в номере лежало письмо с объяснением графика уборки: в первый день уборка не проводилась, на второй день – легкая уборка, а на третий день – полная уборка. Полная уборка на третий день так и не состоялась. Когда мы вернулись в номер вечером, я поговорила с Саванной на ресепшене. Она согласилась, что ситуация неприемлема, и предложила принести чистое постельное белье после того, как я объяснила, что моей племяннице стало плохо, и ее вырвало на простыню. Я изначально не сообщала об этом, так как мы ожидали запланированной полной уборки в тот день. Саванна заверила меня, что уведомит генерального менеджера, и подтвердила, что мы включены в график уборки на следующий день.
К сожалению, на четвертый день наш номер так и не был убран. Мусор скопился и не был вывезен. Я позвонила на ресепшн и поговорила с другим сотрудником, который подтвердил, что Саванна оставила записку и номер должен был быть убран. Он предложил забрать мусор и сказал, что оставит еще одну записку для генерального менеджера.
На пятый день, 12 декабря, я зашла на ресепшн и поговорила с дежурным менеджером. Сначала он сказал, что не знает ни о каких жалобах, но после того, как я назвала номер нашего номера, он нашел записки. Поскольку я сама раньше работала на ресепшене в отеле Hilton, я знаю, что руководство должно ежедневно рассматривать жалобы гостей, что сделало эту ситуацию еще более неприятной.
После выезда 14 декабря мы заметили в счете плату в размере 250 долларов за испачканные простыни. Я связалась с Джоном, который объяснил, что замена простыни стоит 22 доллара, и заявил, что он отменит эту плату, пока горничные пытаются удалить пятна. На следующий день Джон перезвонил и сказал, что несколько простыней испачканы и их невозможно отстирать. Он заявил, что генеральный менеджер настаивал на оплате в 250 долларов, но Джон заступился за нас и снизил сумму до 100 долларов, что, по его словам, было согласовано.
Несмотря на это, генеральный менеджер в итоге списал с кредитной карты моей матери Navy Federal полную сумму в 250 долларов — на 150 долларов больше, чем было согласовано, — а также дополнительно списал с дебетовой карты моего мужа 115 долларов. Мы неоднократно просили генерального менеджера перезвонить нам по поводу продолжающихся проблем с уборкой и вопросов выставления счетов, но ответа так и не получили.
В целом, отсутствие связи, плохое обслуживание горничных и нерешенные вопросы с выставлением счетов сделали это пребывание крайне неприятным. К сожалению, это был не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали.