Мы останавливались здесь на четыре ночи в феврале во время поездки в Диснейленд и до этого несколько раз жили в районе Гарден-Гроув. Из положительных моментов: отель расположен довольно удобно, парковка была легкой, а номер выглядел чистым. Тем не менее, и номер, и общие зоны выглядели немного обветшалыми. Например, у нашего белого унитаза была какая-то случайная розовая ручка смыва, которая ни к чему не подходила — честно говоря, это выглядело как набор несоответствующих деталей, собранных в последнюю минуту.
Самые большие проблемы, с которыми мы столкнулись, были связаны с обслуживанием. Перед заселением я написала через приложение около 14:00 с просьбой привезти два дополнительных одеяла, чтобы они были в номере к нашему приезду около 19:00. Нам ответили, что одеяла доставят немедленно, но их так и не было, когда мы заселились. Приехав в номер, мы позвонили еще раз, и нам сказали, что их привезут немедленно. Через полчаса все еще ничего. Я попыталась позвонить в службу уборки номеров, но никто не ответил, затем позвонила на ресепшн. В итоге, супервайзер на ресепшене (очень любезный) сам принес их. В любом случае, не должно было потребоваться три запроса в течение шести часов, чтобы получить два одеяла.
Еще одним недостатком была цена завтрака. Завтрак стоит 25 долларов на человека, или 20 долларов (кажется) с купоном. За 80 долларов в день, если вы семья из четырех человек, только за яйца и вафли, это показалось слишком дорого, поэтому мы решили позавтракать в другом месте. Обычно завтрак бесплатный в большинстве отелей Hilton, где мы останавливаемся, так что это стало неожиданностью.
Наконец, и это больше всего расстроило меня как марафонца, фитнес-центр. Я специально выбрал этот отель, потому что тренажерный зал рекламируется как работающий круглосуточно. В первое утро все четыре беговые дорожки были заняты, и шесть человек занимались на полу — так что было многолюдно. И очень жарко. Я проверил термостат и обнаружил, что он установлен на 72 градуса?! При нескольких работающих беговых дорожках и полном номере температура поднялась значительно выше 80 градусов. Я попытался отрегулировать термостат, но он не опускался ниже 70 градусов, что всё ещё слишком жарко для спортзала. В моём домашнем спортзале температура в студии установлена на 63 градуса. 72 градуса — это комфортная температура для бассейна/сауны, а не для фитнес-центра. Даже бегун рядом с нами заметил, как там жарко. В итоге нам пришлось подпереть дверь гантелями, чтобы хоть как-то проветрить помещение, хотя это не должно было быть необходимо.
Я сообщил о проблеме на ресепшене, и мне сказали, что её исправят. Когда я вернулся на следующий день, как вы думаете, что-нибудь действительно исправили? Нет. Я сообщил об этом снова и попросил позвать менеджера, чтобы подтвердить, когда проблема действительно будет решена. Мне сказали, что он перезвонит мне утром. К 14:00 я так и не получил ответа, поэтому я снова обратился к ним. Когда он наконец позвонил, вместо того, чтобы сделать то, о чём я просила — перезвонить и подтвердить, что проблема решена, — он попросил меня перезвонить ему позже, а это означало, что мне пришлось отвлечься от нашей поездки в Диснейленд, чтобы разобраться с проблемой, которой вообще не должно было быть.
Он объяснил, что термостат работает по таймеру и что комната не охлаждается до 9 утра?! Если спортзал открыт круглосуточно, он должен быть пригоден для использования и комфортен всё это время — особенно учитывая, что многие люди тренируются рано утром. Включать вентиляцию в 9 утра — это бессмысленно. В итоге, до 9 утра в комнату не поступает и не выходит воздух, что создаёт духоту и дискомфорт. Он заверил меня, что проблему решат.
Как думаете, решили ли её на третий день? Конечно, нет. Та же проблема. Снова нет воздуха. В этот момент я сообщила им, что передам вопрос в головной офис. Я часто останавливаюсь в отелях Hilton, и такой уровень ответственности меня разочаровал. Позже тем утром, когда я заканчивал тренировку в помещении, больше похожем на сауну, чем на фитнес-центр, наконец-то зашёл рабочий по техническому обслуживанию. Он проверил термостат и сказал, что батарейки разряжены и их нужно заменить. Хм. Кажется, это можно было решить ещё несколько дней назад?
В целом, расположение удобное, но состояние здания и повторяющиеся сбои в работе сервиса сделали это пребывание неприятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самые большие проблемы, с которыми мы столкнулись, были связаны с обслуживанием. Перед заселением я написала через приложение около 14:00 с просьбой привезти два дополнительных одеяла, чтобы они были в номере к нашему приезду около 19:00. Нам ответили, что одеяла доставят немедленно, но их так и не было, когда мы заселились. Приехав в номер, мы позвонили еще раз, и нам сказали, что их привезут немедленно. Через полчаса все еще ничего. Я попыталась позвонить в службу уборки номеров, но никто не ответил, затем позвонила на ресепшн. В итоге, супервайзер на ресепшене (очень любезный) сам принес их. В любом случае, не должно было потребоваться три запроса в течение шести часов, чтобы получить два одеяла.
Еще одним недостатком была цена завтрака. Завтрак стоит 25 долларов на человека, или 20 долларов (кажется) с купоном. За 80 долларов в день, если вы семья из четырех человек, только за яйца и вафли, это показалось слишком дорого, поэтому мы решили позавтракать в другом месте. Обычно завтрак бесплатный в большинстве отелей Hilton, где мы останавливаемся, так что это стало неожиданностью.
Наконец, и это больше всего расстроило меня как марафонца, фитнес-центр. Я специально выбрал этот отель, потому что тренажерный зал рекламируется как работающий круглосуточно. В первое утро все четыре беговые дорожки были заняты, и шесть человек занимались на полу — так что было многолюдно. И очень жарко. Я проверил термостат и обнаружил, что он установлен на 72 градуса?! При нескольких работающих беговых дорожках и полном номере температура поднялась значительно выше 80 градусов. Я попытался отрегулировать термостат, но он не опускался ниже 70 градусов, что всё ещё слишком жарко для спортзала. В моём домашнем спортзале температура в студии установлена на 63 градуса. 72 градуса — это комфортная температура для бассейна/сауны, а не для фитнес-центра. Даже бегун рядом с нами заметил, как там жарко. В итоге нам пришлось подпереть дверь гантелями, чтобы хоть как-то проветрить помещение, хотя это не должно было быть необходимо.
Я сообщил о проблеме на ресепшене, и мне сказали, что её исправят. Когда я вернулся на следующий день, как вы думаете, что-нибудь действительно исправили? Нет. Я сообщил об этом снова и попросил позвать менеджера, чтобы подтвердить, когда проблема действительно будет решена. Мне сказали, что он перезвонит мне утром. К 14:00 я так и не получил ответа, поэтому я снова обратился к ним. Когда он наконец позвонил, вместо того, чтобы сделать то, о чём я просила — перезвонить и подтвердить, что проблема решена, — он попросил меня перезвонить ему позже, а это означало, что мне пришлось отвлечься от нашей поездки в Диснейленд, чтобы разобраться с проблемой, которой вообще не должно было быть.
Он объяснил, что термостат работает по таймеру и что комната не охлаждается до 9 утра?! Если спортзал открыт круглосуточно, он должен быть пригоден для использования и комфортен всё это время — особенно учитывая, что многие люди тренируются рано утром. Включать вентиляцию в 9 утра — это бессмысленно. В итоге, до 9 утра в комнату не поступает и не выходит воздух, что создаёт духоту и дискомфорт. Он заверил меня, что проблему решат.
Как думаете, решили ли её на третий день? Конечно, нет. Та же проблема. Снова нет воздуха. В этот момент я сообщила им, что передам вопрос в головной офис. Я часто останавливаюсь в отелях Hilton, и такой уровень ответственности меня разочаровал. Позже тем утром, когда я заканчивал тренировку в помещении, больше похожем на сауну, чем на фитнес-центр, наконец-то зашёл рабочий по техническому обслуживанию. Он проверил термостат и сказал, что батарейки разряжены и их нужно заменить. Хм. Кажется, это можно было решить ещё несколько дней назад?
В целом, расположение удобное, но состояние здания и повторяющиеся сбои в работе сервиса сделали это пребывание неприятным.