Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Anaheim 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт в отеле Four Points by Sheraton Anaheim был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им.
Мы приехали после долгого дня в пути, и нас встретили враждебность и поразительное отсутствие обслуживания. В нашем бронировании четко были указаны имена моей матери и моего мужа, но на ресепшене нам отказали. Вместо того чтобы попытаться профессионально решить проблему, Летисия на ресепшене сразу же приняла снисходительный и конфронтационный тон. Казалось, она гораздо больше заинтересована в утверждении своего авторитета, чем в помощи платящим гостям.
Больше всего меня расстроило не само бронирование — ошибки и недоразумения случаются. Меня возмутило полное отсутствие эмпатии, умения решать проблемы и профессионализма. Летисия была грубой, пренебрежительной и не оказывала никакой помощи на протяжении всего общения. Когда я наконец ответила ей тем же, что и она нам, она просто ушла, вместо того чтобы попытаться решить проблему.
Менеджер, которого, как мне кажется, звали Эриберто, мало что сделал для улучшения ситуации. Вместо того чтобы отреагировать на наши обоснованные претензии, он неоднократно говорил мне «успокойтесь» и сделал непонятное замечание, что я «точно такая же, как его жена». Помимо того, что это было совершенно неуместно, замечание прозвучало высокомерно и непрофессионально. Сравнивать расстроенного клиента со своей супругой — это не разрешение конфликта; это пренебрежительно и неуместно.
Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и чтобы нам помогали решать проблемы. К сожалению, похоже, этот отель забыл об этом основном принципе. Удобства могут быть приемлемыми, но обслуживание клиентов было одним из худших, с которыми я сталкивался в отелях сети Marriott.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает уважительного отношения, профессионализма или даже элементарной вежливости от персонала.