Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Anaheim 3*

Я никогда не писала отзывов, но этот был настолько ужасен, что я сочла необходимым рассказать людям о своём опыте, чтобы они могли либо подготовиться, либо изменить свои планы.
Поскольку я сейчас жду ответа от этого отеля (прошло уже 14 минут), хочу предупредить всех, кто планирует остановиться в нём.
Я пожизненный участник программы лояльности Silver Elite. Говорю это только для того, чтобы люди знали, что я останавливалась в отелях Marriott, которых у меня было немало. Это был, безусловно, один из худших, если не худший, опыт по многим причинам.
1. УБОРКА: уборка производится только раз в 3 дня, в противном случае взимается плата в 30 долларов. Они будут приходить и давать полотенца, выносить мусор и менять кофе каждый день. Тем не менее, я оставляла чаевые 10 долларов в день. Мне приходилось звонить и просить кофе почти каждый день. Даже после официальной уборки они оставили кофейные пятна на подносе, не заменили и не вылили растаявшую ледяную воду из ведерка, сделали всё по минимуму, что заставило меня усомниться в чистоте всего отеля и задуматься, чего я не вижу на полу, стенах, кровати или в туалете. Я всегда поддерживаю чистоту в номере и оставляю чаевые, поэтому, честно говоря, чувствовал себя обманутым и оскорблённым.
2. ШУМ: с этим они ничего поделать не могут, но отель находится прямо рядом с шоссе, поэтому в каждом номере, где можно остановиться, слышен сильный шум. Я использую приложение «белый шум» на телефоне, поэтому меня это не сильно беспокоило, но я решил обратить на это внимание тех, кто планирует там остановиться.
3. Нужен ремонт: см. Примечания ниже.
4. НЕХВАТКА ПЕРСОНАЛА:
Совершенно очевидно, что в этом отеле не хватает персонала, и Marriott стоит что-то с этим сделать. О людях не заботятся должным образом, и классические стандарты Marriott определённо не соблюдаются.
5. Безопасность: см. Примечания ниже.
Честно говоря, это стало для меня последней каплей в этом отеле.
6. РАННИЙ ВЫЕЗД: Я планировал остаться в отеле ещё на два дня, но когда конференция закончилась, я решил покинуть отель и переехать в другой отель в Лос-Анджелесе, так как мой рейс был из LAX. Я просто не хотел больше оставаться в этом отеле. Я сказал им, что уезжаю раньше времени, и когда я выезжал, мне сказали, что мне вернут деньги за последние два дня.
7. ОТМЕНА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ: Я получил голосовое сообщение, в котором говорилось, что горничная зашла ко мне в номер и сказала, что я оставил вещи в номере, поэтому деньги мне не вернут. Это наглая ложь. Я полностью собрал вещи в номере и уехал в Лос-Анджелес, чтобы остановиться в другом отеле. В моём номере не осталось абсолютно ничего. Как я уже говорил, я поддерживаю чистоту в номере. Слова горничной никак не могли быть правдой. Я действительно жаловался на уборку, когда был там, поэтому думаю, не было ли это местью.
Итак, вернёмся к началу этого романа, который я пишу! Я только что позвонил в отель, чтобы обсудить неразбериху с возвратом денег, и прождал 14 минут, пока не ответил менеджер по имени Алекс. Он извинился за ожидание и сказал, что он единственный человек на стойке регистрации. Было 18:30, и на стойке регистрации был один человек. Он был вежлив, но сказал, что ему придётся разобраться и перезвонить мне. Он сказал, что ему нужно было поговорить с горничной. Я рассказал ему о женщине, которая почти не открыла дверь в тот вечер. Он сказал, что разберётся и проверит камеры.
Больше сказать нечего. Marriott нужно проводить более тщательные проверки качества и убедиться, что их объекты соответствуют приемлемым стандартам.