Отзыв об отеле Anaheim Portofino Inn & Suites 3*

Я крайне разочарована, что пишу этот отзыв, особенно потому, что мы с семьей останавливались в этом отеле примерно 5-6 раз и всегда оставались довольны, чтобы вернуться. К сожалению, после этого пребывания я не уверена, что мы когда-либо снова сюда вернёмся.
Состояние нашего номера по прибытии было абсолютно неприемлемым и, честно говоря, отвратительным. Я сделала множество фотографий, потому что с трудом могла поверить, что номер был убран и готов к заселению другой семьи.
На унитазе, стене рядом с унитазом и даже на держателе/ручках туалетной бумаги были размазаны засохшие фекалии. Простыни были в пятнах, холодильник был грязным, а на полу, похоже, была кровь. Это был не просто номер, которому не помешала бы более тщательная уборка — это были серьёзные проблемы с чистотой и санитарией.
Я связалась с ресепшеном и попросила убрать номер. К сожалению, даже после того, как я обратила их внимание на ситуацию, уборка была недостаточно тщательной и некачественной, и нам пришлось убирать большую часть номера самостоятельно. Я бы предпочла переселить свою семью в другой номер, но нам сказали, что отель практически полностью заполнен, поэтому такой вариант, похоже, невозможен.
Больше всего меня расстроило то, что мои дети жили в номере в таком состоянии. Обнаружение фекалий, крови, грязных поверхностей и пятен на постельном белье в гостиничном номере совершенно недопустимо, независимо от цены или загруженности отеля. Гости должны быть уверены, что, как минимум, их номер был должным образом убран и продезинфицирован до их приезда.
Мне особенно жаль, что это произошло, потому что, как я уже упоминала, мы останавливались здесь много раз раньше. Мы вернулись, потому что наш предыдущий опыт вселил в нас уверенность в этом отеле. Этот визит полностью изменил наше мнение.
У меня есть множество фотографий, документирующих состояние номера, и я приложу их к этому отзыву. Я искренне надеюсь, что руководство отеля увидит это и отнесется к этому серьезно — не только ради моей семьи, но и чтобы другая семья не заселилась в номер в таком состоянии. Необходимо уделить должное внимание стандартам уборки и проверкам номеров. Я был бы очень признателен, если бы руководство сообщило мне о том, что произошло во время нашего пребывания и как они планируют это исправить. Это был, безусловно, худший опыт, который у нас когда-либо был здесь, и это невероятно разочаровало, учитывая, что мы ранее доверяли этому отелю и неоднократно выбирали его для нашей семьи.