Отзыв об отеле Anaheim Majestic Garden Hotel 3*

Это было второе пребывание моей семьи в этом отеле. Наше первое пребывание состоялось в апреле 2024 года, и оно было действительно замечательным! (Моему сыну очень понравилась двухъярусная кровать в виде замка! ) Очарование и атмосфера были очень причудливыми, автобусы-шаттлы были удобными и сделали передвижение невероятно легким, однако, я не считаю чистоту на высоте, но в целом я была впечатлена, поэтому решила, что мы обязательно остановимся здесь снова! Я забронировала поездку на июль 2026 года, мы взяли с собой мою маму, моего брата и его семью. Мы забронировали два номера с пожеланием, чтобы они были на первом этаже и смежными, и они смогли удовлетворить оба запроса. У моей мамы артрит обоих коленей, поэтому она арендовала скутер у сторонней компании, и его доставили в отель, где мы забрали его вскоре после заселения. Нас предупредили, что нам нужно будет позвонить заранее, чтобы забронировать шаттл для людей с ограниченными возможностями, и мы забронировали утренний шаттл, что прошло хорошо. Затем мы позвонили из парка, чтобы нас забрали обратно в отель, но когда мы приехали за автобусом, который ДОЛЖЕН был нас забрать, подъемник был сломан. Нам пришлось ждать следующего автобуса, и это испортило нам весь день, потому что мы планировали вернуться в парк. Я понимаю, что всякое случается, но если мы позвонили заранее, то они ЗНАЮТ, что должны предоставить шаттл, СПОСОБНЫЙ выполнить нашу просьбу в соответствии с ИХ инструкциями. Мы отмахнулись от этого. На следующий день мы забронировали утренний шаттл, и все прошло гладко, но СНОВА, когда мы были готовы покинуть парк, мы позвонили и заказали шаттл для людей с ограниченными возможностями, и СНОВА, когда мы приехали за автобусом, подъемник был СЛОМАН! В этот момент я была очень расстроена и недовольна, потому что зачем нужна процедура звонка и ЗАКАЗА КОНКРЕТНОЙ УСЛУГИ, а потом ЕЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ?!? Я совершенно потеряла веру в их услуги, но не хотела жаловаться, когда меня только что разозлило, и решила обдумать всё как следует, чтобы быть более рассудительной, когда буду обращаться с этой проблемой на ресепшен. На следующий день, в наш последний день, мы забронировали утренний трансфер, и он был вполне нормальным, но мы не видели этого водителя раньше, и он был очень груб и торопил мою маму, вытаскивая её из скутера, чтобы посадить в автобус. Она плохо ходит, поэтому и взяла скутер, и он был довольно груб и нетерпелив не только с ней, но и с другими гостями. Очень непрофессионально! Все остальные водители были приятными, а один был особенно замечательным. Мы ожидали, что когда звонили, чтобы забронировать услугу, будет большая вероятность, что это будет не трансфер для людей с ограниченными возможностями. Я спросила оператора по телефону, есть ли способ гарантировать, что автобус действительно сможет предоставить заявленные услуги, и он был шокирован нашим опытом. Мы приехали на место отправления раньше, как и всегда, и автобус, который должен был приехать в предыдущее время, всё ещё стоял там. Мы заметили, что это был тот же самый автобус, который раньше не смог нас забрать. Водитель разговаривал с двумя мужчинами, и мы услышали, как он сказал, что ему нравится приезжать на этом автобусе, потому что он не любит забирать людей, нуждающихся в помощи для людей с ограниченными возможностями. Это меня ОЧЕНЬ разозлило, потому что стало ясно, что этот водитель/другие водители НАМЕРЕННО приезжают в определённое время на автобусе, который НЕ имеет необходимых возможностей для перевозки людей, нуждающихся в помощи! Я действительно не люблю жаловаться, но это было абсолютно неприемлемо и невероятно непрофессионально. После ужасной чистоты номера и ванной комнаты я уже знала, что больше не захочу там останавливаться, но ОСОБЕННО после нашего опыта с услугами для людей с ограниченными возможностями я больше никогда там не остановлюсь. Это действительно очень жаль, потому что были несколько человек, с которыми было замечательно работать. Мне бы хотелось, чтобы обслуживание было лучше, потому что у отеля огромный потенциал, учитывая его очарование и истории о принцессе Корин и её драконе Тени. Надеюсь, они смогут улучшить качество обслуживания и предоставить людям тот уровень сервиса, которого они заслуживают.