Отзыв об отеле Residence Inn Anaheim Hills Yorba Linda 3*

Недавно я останавливалась в отеле Residence Inn, Анахайм-Хиллз/Йорба-Линда, Калифорния. Мне нужно было присутствовать на похоронах родственников. Мы с мужем были физически и эмоционально измотаны и с нетерпением ждали возможности отдохнуть в номере. У нас был номер люкс с большой двуспальной кроватью, и это было фантастически! Территория отеля и парковка были отличными. Номер, кровать и удобства были великолепны. Завтрак тоже был выше среднего. Однако женщина на ресепшене примерно в 9 вечера в субботу, 18 апреля, была просто ужасна. Я не знаю, была ли она в плохом настроении или просто решила, что я ей не нравлюсь, еще до того, как я подошла, но она была самым недружелюбным, негативным, бесполезным и почти пассивно-агрессивным человеком, которого я когда-либо встречала при регистрации! Я довольно часто пользуюсь услугами отелей, потому что часто путешествую. Я зарегистрировалась заранее через приложение, я внесла предоплату, зная, что буду измотана, в надежде, что регистрация на ресепшене пройдет гладко. Я предъявил удостоверение личности и кредитную карту для оплаты дополнительных услуг, и она тут же заявила, что они не принимают эту карту, что абсурдно, ведь это обычная кредитная карта. Она трижды провела её по терминалу и сказала, что она отклонена, но я знал, что на ней есть деньги, и что карта разблокирована. Это было нелогично. Она холодно посмотрела на меня и не предложила никаких вариантов. Когда она положила карту обратно на стойку, я сам провёл транзакцию вручную, и она прошла мгновенно. Она продолжала оставаться недовольной результатом и попросила меня сделать скриншот банковской выписки и отправить его по электронной почте в отель, якобы для доказательства того, что транзакция прошла, или что-то в этом роде, чего я до сих пор не понимаю. Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что она просто хотела меня отказать. Я терпеливо ждал, пока она не успокоится и не выдаст мне ключи от номера, на что ушло ещё 10 минут. Ни слов, ни улыбки, ни теплоты. Я старался не показывать своё разочарование и усталость, хотя чувствовал, что её враждебность была преднамеренной, хотя я понятия не имел, почему. Такому поведению в сфере обслуживания клиентов нет места!