Мы не провели ни одной ночи в этом отеле и, скорее всего, после этого будем избегать других отелей сети Marriott.
По прибытии поздним вечером в нескольких номерах, предоставленных нашей группе, ощущался сильный запах канализации, поверхности были влажными/липкими, а санитарные условия явно оставляли желать лучшего. В одном номере постоянно текла вода из унитаза; в другом на унитазе и вокруг него были видны волосы. Условия сразу же вызвали у нас такое беспокойство, что мы не стали распаковывать вещи или оставаться в номерах.
Мы немедленно сообщили о проблемах на ресепшене. Персонал не предпринял никаких попыток осмотреть номера, заявил, что отель полностью забронирован, отказался переселить нас в другой отель Marriott или в другой, и отнесся к ситуации как к вопросу личных предпочтений, а не к вопросу пригодности номера для проживания. Когда мы обратились к руководству, сотрудники отказались связаться с кем-либо и вместо этого заявили, что мы не имеем права на возврат средств, потому что «подписали контракт».
Поскольку номера оказались непригодными для проживания, мы покинули отель в тот же вечер и были вынуждены искать другое жилье за значительную дополнительную плату. Хотя отель в итоге вернул деньги за первоначальную стоимость номеров, компенсация за понесенные расходы задерживалась на несколько месяцев и была выплачена лишь частично после неоднократных обращений и эскалации ситуации.
Этот опыт запомнился не только состоянием номеров, но и апатичной и конфликтной реакцией персонала на серьезные замечания. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую путешественникам рассмотреть другие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии поздним вечером в нескольких номерах, предоставленных нашей группе, ощущался сильный запах канализации, поверхности были влажными/липкими, а санитарные условия явно оставляли желать лучшего. В одном номере постоянно текла вода из унитаза; в другом на унитазе и вокруг него были видны волосы. Условия сразу же вызвали у нас такое беспокойство, что мы не стали распаковывать вещи или оставаться в номерах.
Мы немедленно сообщили о проблемах на ресепшене. Персонал не предпринял никаких попыток осмотреть номера, заявил, что отель полностью забронирован, отказался переселить нас в другой отель Marriott или в другой, и отнесся к ситуации как к вопросу личных предпочтений, а не к вопросу пригодности номера для проживания. Когда мы обратились к руководству, сотрудники отказались связаться с кем-либо и вместо этого заявили, что мы не имеем права на возврат средств, потому что «подписали контракт».
Поскольку номера оказались непригодными для проживания, мы покинули отель в тот же вечер и были вынуждены искать другое жилье за значительную дополнительную плату. Хотя отель в итоге вернул деньги за первоначальную стоимость номеров, компенсация за понесенные расходы задерживалась на несколько месяцев и была выплачена лишь частично после неоднократных обращений и эскалации ситуации.
Этот опыт запомнился не только состоянием номеров, но и апатичной и конфликтной реакцией персонала на серьезные замечания. Исходя из нашего опыта, я настоятельно рекомендую путешественникам рассмотреть другие варианты.