Отзыв об отеле Queens Inn Anaheim 2*

Пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование после не одного, а двух неприятных пребываний в вашем отеле. Я считаю своим долгом поделиться своим опытом в надежде, что ваша команда серьёзно отнесётся к этой возможности улучшить ситуацию.
Первое посещение:
При регистрации меня оскорбили сотрудники стойки регистрации. Сотрудница, которая меня обслуживала, сделала неуместное и высокомерное замечание, попросив меня не приводить гостей в мой номер, несмотря на то, что мой номер был явно забронирован на двоих. Её тон и комментарий были совершенно неуместны и оставили плохое первое впечатление.
На протяжении всего моего пребывания (3 дня и 3 ночи) на двери висела табличка «Не беспокоить», но горничная всё равно заходила в номер. Хуже того, полотенца убирали, но не меняли. Каждый день, возвращаясь из Диснейленда, я не находил свободных полотенец для купания и каждый раз звонил, чтобы попросить заменить. Такое пренебрежение элементарным принципом личного пространства и комфорта гостей было раздражающим и неприемлемым.
Второе пребывание (последнее) :
Последний раз я останавливалась в номере 223 с сестрой. И снова нас ждало множество проблем. Войдя в номер, мы обнаружили, что не было ни одного полотенца для лица и вытирания. Когда я позвонила на стойку регистрации и попросила два полотенца для тела и два полотенца для лица, мне сказали, что всего два полотенца, без уточнения размера. Это неприемлемо для гостя, который платит за проживание, не говоря уже о двух. Каждый номер должен быть полностью укомплектован до заезда.
Кроме того, наш номер находился прямо рядом с кладовой, где горничные хранят свои тележки. Начиная с 7:30 утра, задолго до времени выезда, стоял постоянный шум, который мешал нам отдохнуть. Если в этой зоне неизбежно шумит рано утром, гостей не следует размещать в этом номере без предупреждения.
Последней каплей стало утро в день выезда. Я пошла к торговому автомату и столкнулась с работником, который обслуживал соседний автомат. Я вежливо спросил, можно ли использовать тот, над которым он не работал. Он ответил утвердительно, но затем начал распылять сильнодействующие химикаты, пока я стоял и пытался что-то купить. Я уткнулся носом в свитер, надеясь, что он заметит и прекратит, но он продолжал распылять. Я до сих пор не уверен, какое именно вещество было использовано, но оно оставило у меня ощущение тяжести в груди на два дня.
В целом, оба пребывания были некомфортными, непрофессиональными и значительно ниже базовых стандартов гостеприимства. Я больше не вернусь и настоятельно призываю ваше руководство пересмотреть обучение персонала. Особенно в таких областях, как обслуживание гостей, конфиденциальность, готовность к работе и профессиональное поведение.
ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ:
Хотя я ценю ваше признание, ответ кажется слишком общим и не решает конкретных проблем, с которыми я столкнулся. Учитывая серьёзность инцидентов, я ожидаю чего-то большего, чем просто заверений в улучшении ситуации в будущем, а именно конкретного решения проблем, причинённых во время обоих моих пребываний.