Начну с того, что я люблю Marriott и останавливаюсь в отелях этой сети почти каждый раз, когда путешествую, последние 30 лет. За все эти поездки у меня ни разу не возникало проблем, которые не были бы быстро решены, за исключением этого случая. Отель был в порядке/хорошо, но после одной ночи, на следующее утро один из гостей в соседнем номере, который я снимал, заметил пятно на одеяле и попросил на ресепшене заменить его. Вернувшись вечером, они обнаружили, что кровать заправлена, решили, что все в порядке, и легли спать. На следующий день они обнаружили, что испачканное одеяло просто использовалось повторно. Снова обратились на ресепшен. Сказали, что все будет улажено. Вечером вернулись, кровать заправлена, посмотрели на пятно, и, невероятно, пятно все еще было! На ресепшене сказали, что сейчас это невозможно, так как уже поздно, но все будет улажено. Гость спал без одеяла. На следующий день кровать заправлена тем же одеялом. На этот раз гости сами принесли одеяло на ресепшен и сказали, что оно не останется в их номере. Сотрудники ресепшена приносят извинения, указывая на то, что в инциденте участвовал тот же человек, и сами идут в кладовку для уборки номеров за одеялом для гостей. Они кладут одеяло на кровать и используют оставшуюся часть ночи.
Что особенно плохо для Marriott, так это то, что гость — частый деловой путешественник, часто пользующийся услугами Hilton, и до этого он останавливался в Courtyard в Бостоне и Fairfield Inn в 29 Palms, и ему нравился продукт Marriott до этого инцидента.
Мне очень стыдно за Marriott в этой ситуации, учитывая, что я являюсь пожизненным платиновым элитным членом, и они так плохо себя показали. Отель мог бы получить оценку 4, если бы они могли предоставлять своим гостям хотя бы элементарный сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что особенно плохо для Marriott, так это то, что гость — частый деловой путешественник, часто пользующийся услугами Hilton, и до этого он останавливался в Courtyard в Бостоне и Fairfield Inn в 29 Palms, и ему нравился продукт Marriott до этого инцидента.
Мне очень стыдно за Marriott в этой ситуации, учитывая, что я являюсь пожизненным платиновым элитным членом, и они так плохо себя показали. Отель мог бы получить оценку 4, если бы они могли предоставлять своим гостям хотя бы элементарный сервис.