Я редко пишу отзывы, но считаю важным поделиться своим недавним опытом, чтобы будущие гости знали, чего ожидать. К сожалению, моё пребывание в Holiday Inn в Делано оказалось крайне разочаровывающим.
Во время моего пребывания в номере не работал кондиционер, несмотря на то, что на улице было более 100 градусов. Хуже того, телевизор завис на одном канале, который не понравился ни мне, ни моей семье, и переключить его было невозможно. Когда вечером я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, мне ответили, что ничего нельзя сделать, поскольку отель был полностью забронирован.
На следующее утро при выезде я снова объяснил ситуацию другому сотруднику (возможно, менеджеру). Вместо того чтобы проявить хоть какое-то беспокойство или хотя бы предложить проводить меня до номера, чтобы выяснить причину, он отмахнулся от проблемы и сказал, что единственная компенсация, которую он может предложить, — это 1000 баллов IHG. Честно говоря, это было неадекватным и пренебрежительным жестом за такой плохой опыт. После некоторой перепалки он упомянул, что, возможно, предложит 3000 баллов, если я напишу отзыв, что оставило у меня впечатление, что отель больше заботится о внешнем виде, чем о своих гостях.
К тому же, не работал лифт. Мне повезло, что я жил только на втором этаже, но для семей, пожилых гостей или гостей с тяжёлым багажом это было бы серьёзной проблемой.
Особенно расстроило моё пребывание то, почему я приехал в Делано: я приехал туда, чтобы организовать похороны матери. Я надеялся хотя бы на комфортное место, где можно было бы отдохнуть в тяжёлое время, но вместо этого столкнулся с дискомфортом, плохим обслуживанием и некомпетентностью персонала.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель. Учитывая сломанный кондиционер, неработающий телевизор, отсутствие сочувствия со стороны персонала, неадекватную компенсацию и отсутствие работающего лифта, я настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Holiday Inn и IHG должны серьёзно отнестись к этим отзывам и улучшить как обслуживание клиентов, так и техническое обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в номере не работал кондиционер, несмотря на то, что на улице было более 100 градусов. Хуже того, телевизор завис на одном канале, который не понравился ни мне, ни моей семье, и переключить его было невозможно. Когда вечером я сообщил об этих проблемах на стойку регистрации, мне ответили, что ничего нельзя сделать, поскольку отель был полностью забронирован.
На следующее утро при выезде я снова объяснил ситуацию другому сотруднику (возможно, менеджеру). Вместо того чтобы проявить хоть какое-то беспокойство или хотя бы предложить проводить меня до номера, чтобы выяснить причину, он отмахнулся от проблемы и сказал, что единственная компенсация, которую он может предложить, — это 1000 баллов IHG. Честно говоря, это было неадекватным и пренебрежительным жестом за такой плохой опыт. После некоторой перепалки он упомянул, что, возможно, предложит 3000 баллов, если я напишу отзыв, что оставило у меня впечатление, что отель больше заботится о внешнем виде, чем о своих гостях.
К тому же, не работал лифт. Мне повезло, что я жил только на втором этаже, но для семей, пожилых гостей или гостей с тяжёлым багажом это было бы серьёзной проблемой.
Особенно расстроило моё пребывание то, почему я приехал в Делано: я приехал туда, чтобы организовать похороны матери. Я надеялся хотя бы на комфортное место, где можно было бы отдохнуть в тяжёлое время, но вместо этого столкнулся с дискомфортом, плохим обслуживанием и некомпетентностью персонала.
В целом, я бы не рекомендовал этот отель. Учитывая сломанный кондиционер, неработающий телевизор, отсутствие сочувствия со стороны персонала, неадекватную компенсацию и отсутствие работающего лифта, я настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Holiday Inn и IHG должны серьёзно отнестись к этим отзывам и улучшить как обслуживание клиентов, так и техническое обслуживание.