Отзыв об отеле Hyatt House Davis 2*

У меня был крайне неприятный опыт пребывания в отеле Hyatt в Дэвисе. Мои дорогие золотые серьги пропали после того, как горничная убрала мой номер. Я сообщила об этом на стойку регистрации, и мне сообщили, что я не получу уведомления до начала недели, что казалось вполне разумным. Однако то, что произошло дальше, оказалось совсем не так. Отель попытался быстро отмахнуться от проблемы, предложив мне 12 000 баллов, утверждая, что этого достаточно для бесплатного проживания в любой точке мира в Hyatt. Это была просто ложь: когда я попыталась использовать эти баллы для проживания в Сан-Франциско, общая стоимость составила около 23 000 баллов, что меня разочаровало и ввело в заблуждение. Кроме того, менеджер Норма заверила меня по телефону на прошлой неделе, что на мой счёт будут начислены дополнительные баллы в качестве компенсации, но это обещание снова не выполнено. Прошла уже неделя, а баллы я так и не получила. Отсутствие реакции со стороны Милана, менеджера по операционной деятельности, и общая коммуникация были крайне неудовлетворительными. Я даже высказала свои опасения в социальных сетях, что наконец-то побудило персонал отеля отреагировать, хотя до этого не стоило доходить. Хотя я могу купить новые серьги, те, что я потеряла, были для меня очень дороги, и этот случай оставил неприятный осадок. За последние два года в отеле сменилось несколько владельцев, и я искренне надеюсь, что новое руководство сможет всё исправить. Этот отзыв не о компенсации или баллах, а об ответственности. Я рекомендую другим остановиться в другом отеле Hyatt в Дэвисе, поскольку там, похоже, лучше понимают, как заботиться о гостях и как общаться с ними.