Я являюсь участником программы Hilton Honors уже несколько лет, поэтому этот опыт меня так разочаровал. Мы с семьей собирались в поездку на выходные, и поскольку отель удобно располагался недалеко от родственников, я решил забронировать номер через Hilton, а не через тот отель, в котором мы обычно останавливаемся. К сожалению, это оказалось огромной ошибкой.
Я несколько раз пытался забронировать номер через приложение Hilton Honors. Каждый раз я вводил всю свою информацию, включая данные кредитной карты, и с моей карты списывались деньги. Однако я так и не получил номер подтверждения. Вскоре после этого я получил уведомления о технических проблемах Hilton и о том, что мне следует попробовать позже. В итоге деньги возвращались на мой счет все четыре раза, но проблема так и не была решена.
Стоимость номера, отображавшаяся в приложении во время попытки бронирования, составляла 166 долларов. После многократных неудачных попыток я позвонил напрямую в отель, ожидая помощи и понимания, учитывая, что проблема явно была на стороне Hilton. Вместо этого мне сказали, что номер теперь стоит 195 долларов, потому что первоначальная цена больше недоступна. Когда я объяснил ситуацию, сотрудник на ресепшене намекнул, что проблема может быть в «моем приложении», как будто я сам каким-то образом создал или контролирую приложение Hilton Honors.
Что еще больше расстроило, так это полное отсутствие обслуживания клиентов. Не было предпринято никаких усилий, чтобы сохранить первоначальную цену, не было никакой ответственности за технические проблемы и не было никаких попыток помочь лояльному участнику программы Hilton Honors. Мне просто сказали, что если я хочу этот номер, мне придется заплатить больше, что они сожалеют о проблеме, но ничего не могут сделать.
Я не могу говорить о качестве номеров или самого отеля, потому что после этого опыта я решил там не останавливаться. Однако я могу абсолютно точно сказать о плохом обслуживании клиентов и разочаровывающем решении этой ситуации. Если приложение Hilton дает сбой, и клиентам приходится звонить напрямую, они не должны платить больше из-за собственных технических проблем Hilton.
В целом, очень разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я несколько раз пытался забронировать номер через приложение Hilton Honors. Каждый раз я вводил всю свою информацию, включая данные кредитной карты, и с моей карты списывались деньги. Однако я так и не получил номер подтверждения. Вскоре после этого я получил уведомления о технических проблемах Hilton и о том, что мне следует попробовать позже. В итоге деньги возвращались на мой счет все четыре раза, но проблема так и не была решена.
Стоимость номера, отображавшаяся в приложении во время попытки бронирования, составляла 166 долларов. После многократных неудачных попыток я позвонил напрямую в отель, ожидая помощи и понимания, учитывая, что проблема явно была на стороне Hilton. Вместо этого мне сказали, что номер теперь стоит 195 долларов, потому что первоначальная цена больше недоступна. Когда я объяснил ситуацию, сотрудник на ресепшене намекнул, что проблема может быть в «моем приложении», как будто я сам каким-то образом создал или контролирую приложение Hilton Honors.
Что еще больше расстроило, так это полное отсутствие обслуживания клиентов. Не было предпринято никаких усилий, чтобы сохранить первоначальную цену, не было никакой ответственности за технические проблемы и не было никаких попыток помочь лояльному участнику программы Hilton Honors. Мне просто сказали, что если я хочу этот номер, мне придется заплатить больше, что они сожалеют о проблеме, но ничего не могут сделать.
Я не могу говорить о качестве номеров или самого отеля, потому что после этого опыта я решил там не останавливаться. Однако я могу абсолютно точно сказать о плохом обслуживании клиентов и разочаровывающем решении этой ситуации. Если приложение Hilton дает сбой, и клиентам приходится звонить напрямую, они не должны платить больше из-за собственных технических проблем Hilton.
В целом, очень разочаровывающий опыт.