Мы только что выехали из этого отеля сегодня утром, и я заметила на своей карте дополнительное списание в размере 150 долларов. Когда я позвонила в отель и спросила, сколько стоит дополнительное списание, девушка на стойке регистрации ответила, что это плата за курение в размере 150 долларов. В номере никто не курил, и это ошибочное списание. Мы с мужем не курим и не вейпим.
Когда я попросила позвать менеджера, мне сказали, что менеджера нет на месте, и мне нужно перезвонить. Однако девушка на стойке регистрации заявила, что менеджер только сегодня утром одобрил списание. Я не понимаю, почему менеджера нет на месте и почему мне нужно перезвонить, чтобы получить выдуманную сумму. Когда я попросила Джой, девушку на стойке регистрации, предоставить доказательства, она продолжала утверждать, что у неё их нет, и только менеджер может это прояснить. Я не понимаю, почему эта информация недоступна ни одному сотруднику. Джой была крайне груба, и когда я сказала, что оставлю плохой отзыв, она бросила трубку, даже не записав мой номер телефона, по которому менеджер мог бы мне перезвонить. Джой постоянно заявляла, что ей нужно закончить разговор, так как перед ней гость, но сегодня утром в офисе находились ещё два сотрудника, болтали и смеялись. Если она занята, она сможет обратиться к ним за помощью и разобраться с ситуацией.
При выезде сегодня утром нам сказали, что никаких дополнительных сборов, кроме платы за парковку, не предусмотрено. Каким-то волшебным образом появился дополнительный сбор. Никто не предупредил нас об этом сборе и не предоставил подробную выписку. Мы также не получили электронное письмо с выпиской. Что типично для отелей. Теперь я понимаю, почему они не предоставляют эти выписки. Так проще списывать мошеннические средства с кредитных карт людей, надеясь, что это останется незамеченным. На стойке регистрации не сообщили о списании средств. Это неэтичная практика ведения бизнеса.
Завтрак здесь отвратительный и даже близко не похож на настоящую еду. Яйца – какой-то странный на вкус яичный продукт, овсянка разбавленная, а фрукты несвежие. В нашем номере раздвижная дверь в ванную комнату заедает и не открывается. Интересно, что они не замечают этих упущений в своей работе, но успевают выдумать ложные обвинения.
Я буду оспаривать эти обвинения в своём банке. Настоятельно не рекомендую здесь останавливаться. Этот отель обрабатывает мошеннические транзакции, не предоставляя никакой прозрачности и доказательств.
Дополнение: после того, как я попросил менеджера перезвонить мне в воскресенье, он так и не перезвонил. Это крайне непрофессионально и не ориентировано на обслуживание клиентов. В ответ на мой отзыв менеджер попросил меня перезвонить. После двух сообщений он заявил, что это его обязанность – отвечать на сообщения. Я не буду перезванивать. Мой банк отменил транзакцию. Отдел по борьбе с мошенничеством дал чёткое разъяснение: отель обязан раскрывать информацию о списании средств при регистрации заезда и отъезда.
Хочу также отметить, что Джой и другой грубый сотрудник стойки регистрации сказали, что если мы не попросим чек, он нам его не выдадут. Это довольно странный ответ. Я часто путешествую, как по стране, так и за границу, и при выезде мне всегда предлагают распечатанный чек или выписку по электронной почте. Меня беспокоит тот факт, что персонал этого отеля утверждает, что запрос чека — обязанность клиента. Вот как можно взимать с клиентов завышенные сборы без их ведома. Я общался с корпоративным офисом Hilton, и они действительно разъяснили, что этот отель не соблюдает их процедуры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я попросила позвать менеджера, мне сказали, что менеджера нет на месте, и мне нужно перезвонить. Однако девушка на стойке регистрации заявила, что менеджер только сегодня утром одобрил списание. Я не понимаю, почему менеджера нет на месте и почему мне нужно перезвонить, чтобы получить выдуманную сумму. Когда я попросила Джой, девушку на стойке регистрации, предоставить доказательства, она продолжала утверждать, что у неё их нет, и только менеджер может это прояснить. Я не понимаю, почему эта информация недоступна ни одному сотруднику. Джой была крайне груба, и когда я сказала, что оставлю плохой отзыв, она бросила трубку, даже не записав мой номер телефона, по которому менеджер мог бы мне перезвонить. Джой постоянно заявляла, что ей нужно закончить разговор, так как перед ней гость, но сегодня утром в офисе находились ещё два сотрудника, болтали и смеялись. Если она занята, она сможет обратиться к ним за помощью и разобраться с ситуацией.
При выезде сегодня утром нам сказали, что никаких дополнительных сборов, кроме платы за парковку, не предусмотрено. Каким-то волшебным образом появился дополнительный сбор. Никто не предупредил нас об этом сборе и не предоставил подробную выписку. Мы также не получили электронное письмо с выпиской. Что типично для отелей. Теперь я понимаю, почему они не предоставляют эти выписки. Так проще списывать мошеннические средства с кредитных карт людей, надеясь, что это останется незамеченным. На стойке регистрации не сообщили о списании средств. Это неэтичная практика ведения бизнеса.
Завтрак здесь отвратительный и даже близко не похож на настоящую еду. Яйца – какой-то странный на вкус яичный продукт, овсянка разбавленная, а фрукты несвежие. В нашем номере раздвижная дверь в ванную комнату заедает и не открывается. Интересно, что они не замечают этих упущений в своей работе, но успевают выдумать ложные обвинения.
Я буду оспаривать эти обвинения в своём банке. Настоятельно не рекомендую здесь останавливаться. Этот отель обрабатывает мошеннические транзакции, не предоставляя никакой прозрачности и доказательств.
Дополнение: после того, как я попросил менеджера перезвонить мне в воскресенье, он так и не перезвонил. Это крайне непрофессионально и не ориентировано на обслуживание клиентов. В ответ на мой отзыв менеджер попросил меня перезвонить. После двух сообщений он заявил, что это его обязанность – отвечать на сообщения. Я не буду перезванивать. Мой банк отменил транзакцию. Отдел по борьбе с мошенничеством дал чёткое разъяснение: отель обязан раскрывать информацию о списании средств при регистрации заезда и отъезда.
Хочу также отметить, что Джой и другой грубый сотрудник стойки регистрации сказали, что если мы не попросим чек, он нам его не выдадут. Это довольно странный ответ. Я часто путешествую, как по стране, так и за границу, и при выезде мне всегда предлагают распечатанный чек или выписку по электронной почте. Меня беспокоит тот факт, что персонал этого отеля утверждает, что запрос чека — обязанность клиента. Вот как можно взимать с клиентов завышенные сборы без их ведома. Я общался с корпоративным офисом Hilton, и они действительно разъяснили, что этот отель не соблюдает их процедуры.