Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Corona, Ca 2*

Мы с мужем остановились в этом отеле, начиная с понедельника, 17-го числа. Мы летели более шести часов в Калифорнию после трагической и внезапной смерти моего отца, ветерана военной службы. Мы выбрали Hilton, надеясь найти надежное убежище в один из самых трудных моментов нашей жизни, но вместо этого столкнулись с серьезными проблемами безопасности, финансовыми несоответствиями и шокирующим отсутствием сочувствия со стороны персонала. 1. Серьезные проблемы с безопасностью и техническим состоянием номера. По прибытии, после утомительного дня в пути, я пошла в туалет. Сиденье унитаза было совершенно расшатано и не закреплено. Оно с силой соскользнуло с чаши, из-за чего я потеряла равновесие и чуть не упала. Мне пришлось ухватиться за стену. Поскольку у меня сломан позвоночник из-за эпилепсии, этот внезапный физический толчок причинил мне немедленную и сильную физическую боль. 2. Полный провал в информировании гостей. Я попыталась позвонить на ресепшн напрямую с телефона в номере, но никто не ответил. Затем я воспользовалась официальной службой текстовых сообщений отеля, чтобы сообщить об угрозе безопасности и выразить недовольство по поводу неуказанной суммы залога. В ответ я получил пренебрежительное, заученное извинение, в котором говорилось, что мне потребуется помощь менеджера, и простое «спокойной ночи». Никто не предложил починить туалет, и, вопреки тому, что позже администрация отеля заявила корпорации, нам так и не предложили поменять номер. У меня есть подтверждающие это текстовые сообщения с отметками времени. 3. Проблемы со здоровьем и пренебрежительное отношение персонала. На следующее утро, вернувшись с похорон моего отца, я подошел к стойке регистрации, чтобы тихо сообщить команде, отвечающей за завтрак, что яйца испортились, так как у меня были сильные боли в желудке. Когда меня спросили, хочу ли я поговорить с менеджером, я объяснил, что скорблю и в данный момент не в состоянии спорить. Однако, когда мы пришли выезжать во вторник в 13:00, администратор на ресепшене агрессивно заявил, что, поскольку я подал жалобы, они «не будут мне помогать». Я даже не просил вернуть деньги; я просто пытался сообщить им о проблемах безопасности и здоровья. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что руководство уже ушло на сегодня. 4. Явное двойное списание средств по тарифу «Друзья и семья». После обращения в службу поддержки клиентов Hilton я проверил свой окончательный счет и обнаружил вопиющую ошибку в выставлении счетов. Я предварительно оплатил 44 доллара через приложение Hilton за поздний выезд. Затем отель дважды списал с меня 45 долларов за тот же самый поздний выезд, добавив эту сумму к моему окончательному счету. Когда я обратился в вышестоящие инстанции, мне сказали, что мой запрос на возврат средств был отклонен просто потому, что я путешествовал по тарифу «Друзья и семья». Использование льготного тарифа во время дорогостоящей семейной трагедии не дает отелю права дважды списывать с гостя средства за уже оплаченные услуги. Этот отель провалил все проверки по таким показателям гостеприимства, базового технического обслуживания, безопасности и бухгалтерского учета. Относиться к иждивенцу погибшего ветерана с такой враждебностью и полным отсутствием сочувствия — это позор. Я больше не вернусь в этот отель и призываю корпорацию немедленно провести аудит своей практики выставления счетов и журналов учета персонала.