Крайне плохое техническое обслуживание, чистота и безопасность.
Наше пребывание было крайне разочаровывающим из-за серьезных проблем с гигиеной, обслуживанием и безопасностью:
Чистота: В номере был заметный запах, а в ванной комнате на стенах была видна плесень. На открытой террасе также были тараканы.
Отсутствие обслуживания: Когда у нас засорился туалет, персонал просто дал нам вантуз, чтобы мы сами его починили. Позже, когда мы попросили свежее постельное белье, нам дали комплект простыней, которые мы должны были поменять сами; замененное постельное белье было в пятнах и со следами сигаретных ожогов.
Отсутствие охраны и контроля: Территория отеля кажется совершенно незащищенной. Зона бесплатного завтрака и бассейн постоянно были переполнены посторонними людьми из окрестностей, создавая переполненную, шумную обстановку с бесконтрольным употреблением алкоголя.
Соответствие стандартам в вестибюле: Отсутствует общий контроль со стороны руководства. Мы даже стали свидетелями того, как гость использовал общедоступную напольную полку в главном холле, чтобы поменять подгузник младенцу, и персонал никак не вмешался. Руководству необходимо срочно принять меры по улучшению этих элементарных санитарных норм и стандартов безопасности. Я не рекомендую останавливаться здесь.
Уважаемый менеджер по работе с гостями, спасибо за ваш ответ. Хотя я ценю, что вы изучаете проблемы с плесенью, запахом и вредителями вместе с вашей командой горничных, ваш ответ выглядит как шаблонный и не затрагивает конкретные, совершенно неприемлемые ситуации, с которыми мы столкнулись. В частности, вы не затронули следующие вопросы: Негигиеничное постельное белье и принудительное самообслуживание: На ресепшене нам выдали новые простыни, покрытые видимыми пятнами и следами от сигарет, и ожидали, что мы сами поменяем постельное белье. Полное отсутствие правил пользования отелем: Зона бассейна и бесплатный завтрак были полностью захвачены местными посторонними, что создало хаотичную и совершенно небезопасную обстановку для платящих клиентов. Серьезное нарушение санитарных норм: Никаких действий или комментариев по поводу женщины, использовавшей декоративную полку в вашем главном холле для смены грязного подгузника прямо на глазах у вашего персонала, предпринято не было. Извинения и обещания «пересмотреть правила» не компенсируют полностью испорченное пребывание, когда нам пришлось самим выполнять функции обслуживающего персонала и горничных. Учитывая серьезную угрозу для здоровья, полное отсутствие безопасности и некачественное обслуживание клиентов, я прошу вернуть мне полную стоимость проживания. С нетерпением жду вашего скорого ответа по поводу обработки этого возврата.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание было крайне разочаровывающим из-за серьезных проблем с гигиеной, обслуживанием и безопасностью:
Чистота: В номере был заметный запах, а в ванной комнате на стенах была видна плесень. На открытой террасе также были тараканы.
Отсутствие обслуживания: Когда у нас засорился туалет, персонал просто дал нам вантуз, чтобы мы сами его починили. Позже, когда мы попросили свежее постельное белье, нам дали комплект простыней, которые мы должны были поменять сами; замененное постельное белье было в пятнах и со следами сигаретных ожогов.
Отсутствие охраны и контроля: Территория отеля кажется совершенно незащищенной. Зона бесплатного завтрака и бассейн постоянно были переполнены посторонними людьми из окрестностей, создавая переполненную, шумную обстановку с бесконтрольным употреблением алкоголя.
Соответствие стандартам в вестибюле: Отсутствует общий контроль со стороны руководства. Мы даже стали свидетелями того, как гость использовал общедоступную напольную полку в главном холле, чтобы поменять подгузник младенцу, и персонал никак не вмешался. Руководству необходимо срочно принять меры по улучшению этих элементарных санитарных норм и стандартов безопасности. Я не рекомендую останавливаться здесь.
Уважаемый менеджер по работе с гостями, спасибо за ваш ответ. Хотя я ценю, что вы изучаете проблемы с плесенью, запахом и вредителями вместе с вашей командой горничных, ваш ответ выглядит как шаблонный и не затрагивает конкретные, совершенно неприемлемые ситуации, с которыми мы столкнулись. В частности, вы не затронули следующие вопросы: Негигиеничное постельное белье и принудительное самообслуживание: На ресепшене нам выдали новые простыни, покрытые видимыми пятнами и следами от сигарет, и ожидали, что мы сами поменяем постельное белье. Полное отсутствие правил пользования отелем: Зона бассейна и бесплатный завтрак были полностью захвачены местными посторонними, что создало хаотичную и совершенно небезопасную обстановку для платящих клиентов. Серьезное нарушение санитарных норм: Никаких действий или комментариев по поводу женщины, использовавшей декоративную полку в вашем главном холле для смены грязного подгузника прямо на глазах у вашего персонала, предпринято не было. Извинения и обещания «пересмотреть правила» не компенсируют полностью испорченное пребывание, когда нам пришлось самим выполнять функции обслуживающего персонала и горничных. Учитывая серьезную угрозу для здоровья, полное отсутствие безопасности и некачественное обслуживание клиентов, я прошу вернуть мне полную стоимость проживания. С нетерпением жду вашего скорого ответа по поводу обработки этого возврата.