Отзыв об отеле Ayres Hotel Corona - Riverside 3*

Это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. В первую из девяти ночей нас всех разбудил резкий запах марихуаны. Казалось, будто кто-то курит за окном. Потом сломался кондиционер. Из кранов текли воды. На вторую ночь, когда мы собирались ложиться спать, рядом с нашей дочерью заполз клоп. Это было отвратительно! Мы немедленно обратились на ресепшн, и нам выделили другой номер. К счастью, мой муж хорошо разбирается в методах уничтожения клопов и потребовал немедленно высушить всю нашу одежду при высокой температуре. Нужно было высушить две партии белья, и он пожаловался, что ночной персонал не умеет пользоваться сушилкой, что их смена закончилась и им нужно идти домой. Он настоял, чтобы кто-то другой высушил белье. Как только мы вошли во второй номер, там стоял ужасный запах смеси сигаретного дыма и плесени. Они распылили освежитель воздуха в надежде, что это поможет. На следующее утро мы пожаловались генеральному менеджеру на инцидент с клопами и резкий запах. Он совершенно проигнорировал наши жалобы, заявив, что клопы появляются только раз в два года. Он разговаривал с нами свысока и вел себя очень высокомерно. Честно говоря, ему вообще не место в сфере обслуживания клиентов. Он предложил нам скидку в 100 долларов, которая даже не покрывала стоимость одной ночи проживания. Во время сушки одна из рубашек нашей дочери повредилась, и он предложил нам кредит в 30 долларов, которого не хватит на замену рубашки. Он не предложил никакого решения проблемы с запахом. Сотрудник на ресепшене предложил вызвать техническое обслуживание для чистки кондиционера, пока нас не было. Не уверен, что это произошло, так как запах так и не исчез. Нам пришлось самим покупать средства для устранения запаха, но это не помогло. Запах так и не исчез, и его стало тошнить. Раковина в ванной комнате так сильно протекала через ручки, что нам приходилось постоянно обматывать ручки большим полотенцем, чтобы впитывать воду. Ванна была деформирована, на потолке было пятно от воды, и унитаз постоянно протекал. На третий день мы связались с двумя сотрудниками головного офиса, но так и не получили ответа. Больше никогда не буду останавливаться в отеле сети Ayres.