8 января 2026 года я отправила электронное письмо в службу поддержки гостей IHG с подробным описанием своего опыта, но прошло уже больше месяца, а ответа нет, поэтому я опубликую свой опыт здесь.
Детали пребывания:
Даты: с 24 по 28 декабря 2025 года.
Продолжительность пребывания: четыре ночи.
Гости: двое взрослых.
Во время пребывания мы столкнулись с рядом проблем:
1. Наш номер не убирали первые две ночи. Когда мы сообщили об этом, нам сказали, что горничные ушли раньше и что проблема будет решена на следующий день. Этого не произошло. На третий день номер наконец-то убрали, но грязные полотенца остались на полу, а гладильная доска осталась стоять.
2. Зона стиральной и сушильной машин была крайне грязной, с видимым скоплением грязи, корки и ворса. Это была, пожалуй, самая грязная прачечная в отеле, которую мы видели.
3. При заселении нас поселили на второй этаж и сказали, что на следующую ночь нас переселят на четвертый этаж, потому что там будет тише. Нас предупредили, что двери шумят, и это оказалось правдой. Двери в номерах, похоже, не имеют доводчиков или надлежащей звукоизоляции, из-за чего они громко захлопываются. По утрам нас неоднократно будили хлопанье дверей и крики и бег детей в коридорах.
4. Когда мы обратились по поводу обещанного перевода в другой номер, нам сказали, что свободных номеров нет, и нам ничего не оставалось, кроме как остаться.
5. Однажды, когда номер не убрали, мы попросили полотенца, и нам сказали, что есть только тонкие полотенца для бассейна, а не стандартные банные полотенца.
6. Wi-Fi был нестабильным и требовал многократных отключений и повторных подключений, чтобы поддерживать приемлемую скорость. Мобильная связь в этом районе также была слабой, что ограничивало наше подключение.
7. Фрукты на завтрак были несвежими. Яблоки были с жёсткой кожурой и губчатой сухой мякотью, а апельсины внутри сморщились и почти высохли.
Справедливости ради, хочу отметить, что Карла и Найджел на ресепшене были вежливы, извинялись и помогали в меру своих возможностей. Кровать и подушки были удобными, а завтрак на третий день немного улучшился благодаря свежим бананам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Детали пребывания:
Даты: с 24 по 28 декабря 2025 года.
Продолжительность пребывания: четыре ночи.
Гости: двое взрослых.
Во время пребывания мы столкнулись с рядом проблем:
1. Наш номер не убирали первые две ночи. Когда мы сообщили об этом, нам сказали, что горничные ушли раньше и что проблема будет решена на следующий день. Этого не произошло. На третий день номер наконец-то убрали, но грязные полотенца остались на полу, а гладильная доска осталась стоять.
2. Зона стиральной и сушильной машин была крайне грязной, с видимым скоплением грязи, корки и ворса. Это была, пожалуй, самая грязная прачечная в отеле, которую мы видели.
3. При заселении нас поселили на второй этаж и сказали, что на следующую ночь нас переселят на четвертый этаж, потому что там будет тише. Нас предупредили, что двери шумят, и это оказалось правдой. Двери в номерах, похоже, не имеют доводчиков или надлежащей звукоизоляции, из-за чего они громко захлопываются. По утрам нас неоднократно будили хлопанье дверей и крики и бег детей в коридорах.
4. Когда мы обратились по поводу обещанного перевода в другой номер, нам сказали, что свободных номеров нет, и нам ничего не оставалось, кроме как остаться.
5. Однажды, когда номер не убрали, мы попросили полотенца, и нам сказали, что есть только тонкие полотенца для бассейна, а не стандартные банные полотенца.
6. Wi-Fi был нестабильным и требовал многократных отключений и повторных подключений, чтобы поддерживать приемлемую скорость. Мобильная связь в этом районе также была слабой, что ограничивало наше подключение.
7. Фрукты на завтрак были несвежими. Яблоки были с жёсткой кожурой и губчатой сухой мякотью, а апельсины внутри сморщились и почти высохли.
Справедливости ради, хочу отметить, что Карла и Найджел на ресепшене были вежливы, извинялись и помогали в меру своих возможностей. Кровать и подушки были удобными, а завтрак на третий день немного улучшился благодаря свежим бананам.