Номер был очень чистым и аккуратным. Завтрак "шведский стол" был в хорошем состоянии, питательный и вкусный.
Персонал на ресепшене, мягко говоря, разочаровал. Будучи участником программы лояльности IHG Elite, мы использовали накопленные баллы, и с нас взяли полную стоимость номера в размере 128 долларов в качестве залога, 100 долларов в качестве залога за номер и 50 долларов в качестве залога за размещение с животными. Да, 268 долларов за номер, который был оплачен на 100% баллами с помощью защищенной платиновой карты IHG. При выезде сотрудница на ресепшене сказала, что ей нужно подождать, пока менеджер освободится, чтобы разобраться со всеми ошибками предыдущего сотрудника при обработке моего счета за номер. Менеджер так и не перезвонила, не уверена, существует ли она вообще, и если да, то, по-видимому, у нее нет времени заниматься решением проблем клиентов. В понедельник утром, вернувшись домой, я позвонила и снова попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она недоступна по телефону, только по СМС напрямую от персонала. Теперь мы знаем первопричину проблемы. Затем я попросил поговорить с генеральным менеджером/владельцем, г-ном Лю, но он тоже был недоступен. Я попросил, чтобы генеральный менеджер позвонил нам в среду при первой же возможности, но звонка так и не получил.
Думаю подать официальную жалобу в ассоциацию IGH. Примерно через неделю ожидающие списания были сняты с карты.
Примечание: согласно официальной политике отеля, указанной на стойке регистрации, залог составляет 100 долларов, что вполне понятно и является общепринятой практикой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене, мягко говоря, разочаровал. Будучи участником программы лояльности IHG Elite, мы использовали накопленные баллы, и с нас взяли полную стоимость номера в размере 128 долларов в качестве залога, 100 долларов в качестве залога за номер и 50 долларов в качестве залога за размещение с животными. Да, 268 долларов за номер, который был оплачен на 100% баллами с помощью защищенной платиновой карты IHG. При выезде сотрудница на ресепшене сказала, что ей нужно подождать, пока менеджер освободится, чтобы разобраться со всеми ошибками предыдущего сотрудника при обработке моего счета за номер. Менеджер так и не перезвонила, не уверена, существует ли она вообще, и если да, то, по-видимому, у нее нет времени заниматься решением проблем клиентов. В понедельник утром, вернувшись домой, я позвонила и снова попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она недоступна по телефону, только по СМС напрямую от персонала. Теперь мы знаем первопричину проблемы. Затем я попросил поговорить с генеральным менеджером/владельцем, г-ном Лю, но он тоже был недоступен. Я попросил, чтобы генеральный менеджер позвонил нам в среду при первой же возможности, но звонка так и не получил.
Думаю подать официальную жалобу в ассоциацию IGH. Примерно через неделю ожидающие списания были сняты с карты.
Примечание: согласно официальной политике отеля, указанной на стойке регистрации, залог составляет 100 долларов, что вполне понятно и является общепринятой практикой.