Мы забронировали отель Westin Rancho Mirage на выходные в честь Дня матери и годовщины свадьбы специально для того, чтобы провести расслабляющие выходные у бассейна с семьей. Вместо этого, это стало одним из самых неприятных впечатлений от отдыха на курорте за всю нашу жизнь.
Когда мы с детьми активно плавали в бассейне La Paloma, из струи воды прямо перед нами внезапно вылетело большое количество коричневой субстанции и распространилось по воде. Это действительно выглядело как канализационные стоки или отходы, попавшие в бассейн. Мы немедленно вышли вместе с другими гостями и попытались получить объяснения от персонала, но никто не смог внятно объяснить, что произошло, или заверить нас в безопасности бассейна.
Из-за этого мы больше не чувствовали себя комфортно, пользуясь любым из бассейнов курорта до конца нашего пребывания — что полностью испортило основную причину, по которой мы забронировали этот отель. Мы уехали крайне разочарованными и, честно говоря, огорченными тем, что наша поездка на День матери и годовщину свадьбы превратилась в стресс и дискомфорт вместо расслабляющего семейного отдыха.
Три дня спустя я также сильно заболела, что только усилило беспокойство по поводу произошедшего.
Позже администрация прислала нам электронное письмо, утверждая, что это был «песок из фильтрующего материала» после обратной промывки, а не отходы. Они отменили плату за парковку и пользование курортными услугами, но, учитывая, что мы фактически лишились возможности пользоваться главной услугой, за которую заплатили, это показалось нам неадекватным решением.
Мы вежливо обратились к ним с просьбой либо о компенсации за номер, либо о возможности вернуться на курорт в будущем, чтобы мы могли насладиться отдыхом так, как хотели. Мы так и не получили ответа.
Для курорта в этом ценовом диапазоне и под брендом Westin/Marriott, то, как была урегулирована эта ситуация и последующее отсутствие заботы о клиентах, было невероятно разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы с детьми активно плавали в бассейне La Paloma, из струи воды прямо перед нами внезапно вылетело большое количество коричневой субстанции и распространилось по воде. Это действительно выглядело как канализационные стоки или отходы, попавшие в бассейн. Мы немедленно вышли вместе с другими гостями и попытались получить объяснения от персонала, но никто не смог внятно объяснить, что произошло, или заверить нас в безопасности бассейна.
Из-за этого мы больше не чувствовали себя комфортно, пользуясь любым из бассейнов курорта до конца нашего пребывания — что полностью испортило основную причину, по которой мы забронировали этот отель. Мы уехали крайне разочарованными и, честно говоря, огорченными тем, что наша поездка на День матери и годовщину свадьбы превратилась в стресс и дискомфорт вместо расслабляющего семейного отдыха.
Три дня спустя я также сильно заболела, что только усилило беспокойство по поводу произошедшего.
Позже администрация прислала нам электронное письмо, утверждая, что это был «песок из фильтрующего материала» после обратной промывки, а не отходы. Они отменили плату за парковку и пользование курортными услугами, но, учитывая, что мы фактически лишились возможности пользоваться главной услугой, за которую заплатили, это показалось нам неадекватным решением.
Мы вежливо обратились к ним с просьбой либо о компенсации за номер, либо о возможности вернуться на курорт в будущем, чтобы мы могли насладиться отдыхом так, как хотели. Мы так и не получили ответа.
Для курорта в этом ценовом диапазоне и под брендом Westin/Marriott, то, как была урегулирована эта ситуация и последующее отсутствие заботы о клиентах, было невероятно разочаровывающим.