Отзыв об отеле Riviera Resort Palm Springs 4*

Наше пребывание в отеле The Riviera Palm Springs на выходные в честь Дня памяти оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно было бы ожидать от курортного отеля. Проблемы не были единичными — они возникали постоянно на протяжении всего пребывания и влияли практически на все аспекты отдыха.
По прибытии и в течение всех выходных услуги парковщика и носильщика были недоступны. Гости получали текстовые сообщения, подтверждающие нехватку персонала и обслуживания. Было очевидно, что отель перегружен и не готов к крупным праздничным выходным.
В самом номере имелись многочисленные проблемы с чистотой и техническим состоянием:
* Мы обнаружили в номере таракана и других насекомых (с видео/фотодоказательствами).
* Вокруг слива ванны были коричневые пятна.
* Видимые плесень/повреждения от воды за пределами душевой зоны.
* Пятна на постельном белье/матрасе.
* Раздвижная дверь в ванную комнату не закрывалась, постоянно открывалась и громко хлопала, обеспечивая мало уединения.
Система доступа с парковки также была сломана на протяжении всего пребывания. Нам неоднократно говорили, что проблема в ключах от номера, и мы трижды перепрограммировали их, прежде чем поняли, что неисправен сам ключ. Несмотря на то, что персонал знал о проблеме, она так и не была решена за время нашего пребывания.
Удобства курорта и питание также разочаровали:
* Главный бассейн был закрыт в субботу из-за крупного мероприятия для ЛГБТ-сообщества, не предназначенного для семейного отдыха, и мы получили уведомление об этом всего за три дня до приезда.
* Выбор еды у бассейна был крайне ограничен из-за нехватки продуктов — по сути, только куриные наггетсы и бургеры.
* Несколько баров/ресторанов либо открылись с опозданием, либо не открылись, как было заявлено, потому что персоналу нужно было «проверить наличие продуктов».
* Из-за нехватки еды нам несколько раз приходилось покидать территорию отеля, чтобы поесть.
* Гости у бассейна открыто жаловались на нехватку полотенец и на то, что им приходилось неоднократно звонить на ресепшн.
На протяжении всего пребывания продолжались проблемы с уборкой и обслуживанием:
* Запрошенная услуга подготовки номера ко сну так и не была оказана.
* Мы неоднократно просили поговорить с руководством отеля. Сотрудник ресепшена RJ сказал нам, что операционный менеджер в курсе ситуации, но ни один менеджер с нами так и не связался.
Дэйв, менеджер ресепшена, ответил на наши жалобы, сказав, что нам «следовало выехать из отеля», что было невероятно пренебрежительно и неприемлемо.
Что еще хуже, после всех этих проблем нам так и не вернули деньги, не позвонили, не прислали извинения по электронной почте и не предприняли никаких веских попыток урегулировать ситуацию.
В целом, это был один из худших случаев проживания в отеле, особенно учитывая, что мы останавливались на курорте в выходные дни, посвященные Дню памяти, и цены были завышены. В отеле, похоже, не хватало персонала, он был в плохом состоянии и совершенно не был готов к приему гостей.