Отзыв об отеле Hilton Vacation Club Palm Canyon Palm Springs 3*

Мы специально забронировали этот отель из-за водных горок, потому что уже останавливались здесь раньше, и моему сыну разрешали кататься на них несколько раз без проблем — в том числе и тем же спасателем, который работал сегодня. Для нашей семьи поездка заняла 3 часа, и горки были главной причиной, по которой мы выбрали именно этот отель, а не другие.
Перед бронированием я даже позвонила, чтобы подтвердить, что мой сын сможет покататься на горках. Ни разу за время звонка меня не уведомили о требованиях к росту, и нигде на сайте отеля не было четко указано, что минимальный рост для катания на горках составляет 48 дюймов (122 см). Если бы об этом было четко сказано заранее, мы бы обязательно забронировали другой отель.
Сегодня, по прибытии, нам внезапно сказали, что мой сын «слишком низкий», хотя он всего на 1/4 дюйма ниже требуемого роста. Он расстроен и плачет, потому что это была главная причина нашей поездки. Еще больше расстраивает полная непоследовательность в соблюдении этих требований. Если бы это правило применялось так же во время нашего предыдущего пребывания, мы бы знали, чего ожидать, и забронировали бы номер в другом месте.
Что еще хуже, на месте не было абсолютно никакого руководства, которое могло бы помочь разрешить ситуацию. Ни генерального менеджера, ни его заместителя, никого. Сотрудники стойки регистрации отказались связаться с кем-либо из уполномоченных, чтобы даже обсудить проблему или помочь найти разумное решение.
Джейсон и Ольга были особенно разочаровывающими на протяжении всего этого опыта. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться разрядить ситуацию, оба вели себя пренебрежительно и не оказывали никакой помощи в и без того неприятной ситуации для нашего ребенка и семьи.
Что особенно шокировало, так это «решение» Ольги. По сути, ее ответ заключался в том, что если мы хотим выехать, она вернет нам деньги. Это произошло в субботу во время выходных, посвященных Дню матери, после того, как мы уже проехали три часа, чтобы добраться туда специально ради этого события. Куда же нам тогда ехать? Собрать все свои вещи, в спешке искать другой отель в один из самых загруженных выходных года, а потом еще и мириться с переполненными бассейнами и отсутствием мест для сидения?
Сама зона бассейна тоже была хаотичной и плохо организованной. Шезлонгов почти не было, потому что они решили заменить мебель у бассейна в выходные Дня матери, в субботу — в один из самых загруженных выходных. Единственная причина, по которой нам вообще дали шезлонги, — это вмешательство обслуживающего персонала.
Информация на сайте и на территории отеля также противоречива относительно часов работы бассейна. На вывесках написано одно, а на других — другое, что еще больше запутало ситуацию после уже возникшей проблемы с горкой.
Мы также забронировали номер, который рекламировался как люкс для семьи из шести человек, но в нем была только одна ванная комната. Я искренне не понимаю, как такая планировка может считаться практичной или комфортной для шести человек.
В целом, это пребывание было невероятно разочаровывающим. Непоследовательное соблюдение правил, отсутствие руководства, неорганизованная работа бассейна, вводящие в заблуждение ожидания и плохая коммуникация — всё это сделало данный опыт совершенно не соответствующим тому, что рекламировалось или что мы испытали во время нашего предыдущего визита.