Отзыв об отеле LHorizon Resort & Spa, Hermann Bungalows 5*

Я останавливался в отеле L’Horizon Resort & Spa на одну ночь 16 мая 2026 года, с утра субботы до вечера воскресенья. Мне очень понравилось несколько вещей: номер был красивым и просторным, массаж был превосходным, завтрак — отличным, а обстановка напоминала тихий курорт в Палм-Спрингс.
Однако самым большим плюсом был персонал. Каждый, с кем мы общались, был приветливым, отзывчивым и явно старался изо всех сил. Они были по-настоящему замечательными. Проблемы, с которыми мы столкнулись, не были следствием недостатка усилий со стороны персонала; скорее, они были результатом заметной нехватки персонала и недостаточной поддержки сотрудников для обеспечения того уровня обслуживания, к которому отель явно стремится.
Номер.
Сам номер был красивым, просторным и очень чистым. Он выходил на живую изгородь возле бассейна, что создавало приятное ощущение единства внутреннего и внешнего пространства Палм-Спрингс.
В номере также был планшет, предназначенный для предоставления информации об отеле, меню и услугах, но из-за нестабильной работы Wi-Fi планшет был практически бесполезен на протяжении всего нашего пребывания. Это стало гораздо более неприятным, чем может показаться на первый взгляд, потому что нам приходилось постоянно ходить на ресепшн, чтобы попросить распечатанные меню ужина и завтрака.
Спа.
Спа был одной из лучших частей визита. Мой массаж был невероятным. Массажные комнаты, похоже, были временными, но в них все было необходимое для расслабляющей процедуры.
Что наиболее важно, массажист был превосходным и очень подробно рассказывал о давлении и комфорте на протяжении всего массажа. Эта часть опыта показалась продуманной, профессиональной и высококачественной.
Обслуживание и персонал.
Персонал был настоящей изюминкой пребывания. Все, с кем мы общались, были добрыми, внимательными и невероятно полезными в пределах своих возможностей. Они явно старались изо всех сил, даже когда в самом отеле, казалось, не хватало персонала.
Это важное различие: проблемы с обслуживанием не были вызваны небрежностью или недружелюбием персонала. Совсем наоборот. Персонал был замечательным. Проблема заключалась в том, что, похоже, персонала не хватало, чтобы справиться с количеством гостей, особенно у бассейна и при обслуживании номеров.
Зона бассейна.
Главная зона бассейна была очень многолюдной, и поскольку использованные полотенца не убирали, было трудно определить, какие места свободны, а какие заняты гостями, которые уже ушли.
Сам бассейн также казался слишком маленьким для такого количества людей. Есть еще одна, более новая, «бассейновая» зона в новой части отеля, но это не полноценный бассейн. Вода доходила только до уровня колен, поэтому это скорее место, где можно посидеть и позагорать, чем плавать.
Обслуживание номеров.
Обслуживание номеров разочаровало. Поскольку планшет не работал без Wi-Fi, для заказа требовались дополнительные походы на ресепшн.
Ужин был неплохим, но из-за задержки его принесли холодным. Столовые приборы забыли, и в номере не было сервированного стола для еды. Я понимаю, что не во всех отелях подают обслуживание в номера на передвижных обеденных столах, но в отеле более высокого класса я ожидал более качественного обслуживания. Необходимость обращаться на ресепшн за помощью по простым вопросам омрачала ощущение расслабленности.
Опять же, персонал, с которым мы общались, был отзывчивым и добрым. Это больше походило на операционную проблему, чем на проблему с персоналом.
Wi-Fi.
Самой большой проблемой был Wi-Fi. Он был ужасным и очень ненадежным. Иногда скорость составляла около 10 Мбит/с, а затем внезапно обрывалась или полностью пропадала.
Мы хотели взять выходной, но один небольшой рабочий запрос, который обычно занимал около 10 минут, в итоге занял несколько часов из-за нестабильной работы Wi-Fi. В конце концов нам пришлось полагаться на телефоны, но даже связь Verizon была нестабильной.
Мы рассматривали этот отель как возможное место для проживания на неделю во время удаленной работы, но, основываясь на этом опыте, я бы не стал этого делать, пока не будет исправлена ​​проблема с Wi-Fi. В наше время надежный интернет — это не роскошь, а базовое требование, даже когда вы пытаетесь отключиться от сети. Мы несколько раз спрашивали об этом, и хотя персонал отнесся к этому с пониманием, руководство заявило, что ничего не может сделать. Для отеля такого уровня это было разочарованием.
Завтрак.
Завтрак был отличным. Нам повезло прийти рано, потому что возле бассейна и под навесом перед ним всего несколько столиков.
Как и в других частях отеля, пространство красивое, но ограниченное, поэтому время имеет значение.
Чистота.
Номер был очень чистым, а сам отель имеет красивый, хорошо продуманный дизайн. Основная проблема с чистотой, которую мы заметили, была вокруг бассейна, где использованные полотенца убирали недостаточно быстро. Это создавало ощущение хаоса в этом районе и затрудняло определение того, какие стулья действительно свободны.
Расположение и атмосфера.
Отель обладает тихой, стильной атмосферой Палм-Спрингс, а выход из номера к живой изгороди и бассейну создавал приятное ощущение курорта. Общая обстановка прекрасна и расслабляюща, поэтому проблемы с обслуживанием и функционированием были особенно заметны.
Соотношение цены и качества.
Для отеля такого уровня соотношение цены и качества во многом зависит от того, насколько хорошо работают основные услуги. Номер, спа-центр, завтрак и особенно персонал были на высоте, но ненадежный Wi-Fi, холодное обслуживание в номере, переполненность бассейна и проблемы с персоналом сделали пребывание менее комфортным, чем ожидалось.
Для короткого отдыха, когда вам не нужно работать или полагаться на доступ в интернет, это может быть оправданным. Для более длительного пребывания или поездки с работой из отеля я бы был осторожен.
Общее впечатление.
В целом, это было смешанное пребывание. Отель красивый, номер чистый и просторный, спа-процедуры были превосходными, а персонал был действительно замечательным. Хочу подчеркнуть, что проблема была не в сотрудниках, а в том, что они были лучшей частью пребывания. Проблемы были связаны с функционированием отеля: ощущалась нехватка персонала, в часы пик было сложно наслаждаться бассейном, обслуживание номеров было сопряжено с многочисленными проблемами, а Wi-Fi был настолько ненадежным, что существенно повлиял на пребывание. Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, потому что здесь много чего хорошего, особенно персонал и общая атмосфера, но только после подтверждения того, что Wi-Fi исправлен. Я бы рекомендовал L’Horizon скорее парам или туристам, ищущим короткий, расслабляющий отдых в Палм-Спрингс, которым не нужно работать или которые сильно зависят от доступа в интернет. Тем, кто планирует более длительное пребывание, поездку с работой из отеля или ожидает безупречного обслуживания уровня люкс, я бы посоветовал быть осторожным, пока не будут решены проблемы с персоналом и подключением к интернету.