Отзыв об отеле La Serena Villas 3*

Дюжина поездок за пять лет — и наша последняя была самой худшей из всех. **
Мы с мужем много лет были постоянными гостями La Serena. Именно из-за этой трехдневной поездки (22–25 мая, 2263 доллара) мы больше сюда не вернемся.
Что произошло в нашей вилле:
• В пятницу вечером заработал кондиционер; инженеры дважды вызывались (в субботу и воскресенье), но ни разу не приехали. Мы выехали в понедельник, а проблема так и не была решена.
• В субботу вечером перестал смывать унитаз. **Это так и не починили. ** Мы ходили в туалет в спа-зоне 36 часов. У наших соседей в тот же день переполнился унитаз — по-видимому, это была проблема с сантехникой во всем комплексе.
• Вдавленная плитка в душевой с потрескавшимся, вздувшимся герметиком и видимой водой, текущей внутри стены душевой — вероятно, там плесень.
• Мусор в земляном коме у нашей входной двери по прибытии.
• Сломанная защелка ворот патио — мы путешествуем с собакой, поэтому не смогли пользоваться патио.
• Отсутствовал пульт от телевизора, поэтому потоковая передача не работала.
• Подушки на террасе были явно испачканы и не промыты; пахло мочой.
• Кострище было окружено неубранными пятнами от еды и напитков.
• Официант у бассейна заранее пригрозил автоматически добавить чаевые после целого дня чисто закрытых чеков из нашей частной беседки за 200 долларов.
Что сработало: ужин в Azúcar в пятницу вечером был прекрасным, и несколько сотрудников (Рубен из отдела по работе с гостями, Хосе) действительно старались.
Что не сработало: курортный сбор был отменен (162 доллара при стоимости проживания 2263 доллара) после многочисленных сообщений и визитов на ресепшн для решения проблем. Генеральный менеджер пообещал перезвонить после выезда. Я неоднократно обращался к нему по электронной почте. Ничего. Он меня проигнорировал.
Если вы рассматриваете La Serena, основываясь на ее репутации несколько лет назад после масштабной реконструкции — этого отеля больше не существует. Посмотрите все последние отзывы. Показатели чистоты и соотношения цены и качества резко упали, и наш опыт совпадает с тем, что сообщают другие. Заведение имеет прекрасную планировку, но по уровню оно скатилось до уровня мотеля «Motel 8».