Отзыв об отеле Hyatt Palm Springs 4*

Как участник программы лояльности Hyatt Globalist, я привыкла ожидать довольно комфортабельных номеров… однако Hyatt Palm Springs меня разочаровал! Во-первых, положительный момент и причина, по которой я выбрала именно этот отель Hyatt, — это его расположение, идеально в самом сердце Палм-Спрингс! Парковка удобная, общественные зоны светлые и просторные, хороший бассейн, приличный бар и прекрасный завтрак. Кроме того, персонал отзывчивый и приветливый! Все казалось хорошо, пока мы не зашли в номер!
В качестве участника программы лояльности нам при бронировании предоставили номер люкс у бассейна. Вот тут-то все и пошло под откос. Наш номер Cabana Suite был устаревшим, обшарпанным, пах старым дымом, со слабыми стенами и раскладным диваном, который явно устарел примерно на 20 лет. Матрас был тонким, пружины торчали, а нижняя треть кровати постоянно была приподнята! Я путешествовала со своей взрослой дочерью, и мне нужны были отдельные кровати. Жаль, что это было такое разочарование, потому что отель и персонал были прекрасными, и хотя мы видели, что номер убирали как следует, никакая уборка не сделала бы его пригодным для проживания. Я не могу с чистой совестью рекомендовать это место, так как оно не соответствует стандартам Hyatt.
Отвечая на ваш предсказуемый вопрос, нет, мы не просили о переселении. В конце концов, это был номер повышенной категории, и мы не могли представить себе обычный номер. Кроме того, у нас были планы на вечер, и мы не хотели тратить наше ограниченное время на жалобы и переезд.