Отзыв об отеле Holiday House Palm Springs 4*

Мы недавно останавливались в этом объекте размещения, и хотя, безусловно, были некоторые приятные моменты, ряд проблем сделал пребывание менее приятным, чем ожидалось.
Плюсы: — тихое место и близость ко всему, что мы хотели посетить.
— постельное белье было удобным (пуховые подушки и одеяло), а прилегающая территория была прекрасно благоустроена.
Минусы: — забронировали номер «Лучший» через приложение Hyatt (на 50 долларов дороже, чем в базовом номере), в котором должен был быть душ на открытом воздухе. Его там не было. После того, как мы указали на это, нас переселили в номер «Хороший», в котором действительно был душ на открытом воздухе и патио, и который стоил дешевле за ночь. Когда я указал на это, менеджер, похоже, не понял (или ему было все равно), и он не дал никаких объяснений или извинений.
— пришлось ждать снаружи нового номера, пока горничная заканчивала уборку… не большая проблема, но все равно неудобно.
— вечером шумная пьяная пара забрела в зону бассейна и костра из ресторана. По их словам, они не были гостями отеля, и это испортило то, что должно было стать расслабляющим вечером.
— При выезде (5 утра) нам сказали, что кто-то сможет забрать наш металлический ключ от номера. Лобби было заперто, и нам пришлось стучать в стекло, пока кто-нибудь не подойдет. С политикой возмещения утери ключа в размере 100 долларов это было очень раздражающим.
— Кондиционер в номере с трудом охлаждал пространство.
— Средства для ванны были не Malin + Goetz, как указано в приложении.
— Диспенсер для геля для душа был пуст, когда мы приехали.
— В номере не было телевизора, о чем мы знали заранее, но все равно чувствовали, что чего-то не хватает, учитывая цену.
Потом… грязный процесс получения чека (головная боль). Я попросил распечатанный чек при выезде, но получил только один с оплатой курортного сбора. Вернувшись домой, я трижды звонил в отель (никто не ответил), связался с Hyatt (которые направили меня к мистеру и миссис Смит), которые направили меня обратно в Hyatt, которые связались с отелем по телефону. В квитанции отеля указан только курортный сбор. В итоге проблема осталась без решения.
У отеля большой потенциал и интересная история, но обслуживание и коммуникация отчаянно нуждаются в улучшении. Надеюсь, эти проблемы будут решены для будущих гостей…