Отзыв об отеле Drift Palm Springs, a Member of Design Hotels 3*

Недавно я останавливалась в отеле Drift Palm Springs и была крайне разочарована обслуживанием и коммуникацией по поводу смены номера.
При заселении сотрудники помогли нам с багажом, поэтому мы, естественно, ожидали подобной помощи и при смене номера. Нам также специально сообщили, что наш багаж будет перенесен в новый номер.
На следующий день мы попросили помочь с багажом, и нам сказали, что кто-то будет готов примерно через 20 минут. Мы полностью понимали, что персонал занят, и ясно дали понять, что нет никакой срочности. Однако никто не приехал, и после нескольких напоминаний нам в конце концов сказали, что отель не предоставляет услуги носильщиков и не может доставлять багаж в номера.
Это прямо противоречило как нашему предыдущему опыту, так и информации, которую мы уже получили.
У нас также был рефрижераторный пакет, который нужно было хранить в холодильнике. Хотя персонал и хранил его в холодильнике, нам пришлось неоднократно объяснять нашу ситуацию разным сотрудникам, прежде чем мы получили четкий ответ.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, чтобы обсудить возможные решения, нам сообщили, что самым высокопоставленным контактным лицом является супервайзер на ресепшене, и никаких альтернативных вариантов предложено не было.
В итоге нам пришлось самим идти на ресепшен, забирать весь наш багаж и продукты, требующие охлаждения, и переносить всё в наш новый номер без какой-либо помощи.
Проблема заключалась не в самом ожидании — мы чётко дали понять, что готовы подождать, пока у персонала не появится свободное место позже в тот же день. Проблема заключалась в непоследовательности в общении, не оправдавшихся ожиданиях и отсутствии клиентоориентированности.
Сам отель стильный, номера хорошие, но качество обслуживания значительно повлияло на наше пребывание. От отеля в этом ценовом диапазоне я ожидал гораздо лучшего общения, координации и поддержки гостей.