Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Golf Resort Palm Springs 4*

С чего бы начать. Когда я заселился на ресепшене, я спросил о своем бонусе на питание для участников программы Diamond. Поскольку я бронировал через стороннюю компанию, мне сказали, что бонус мне не начислили, что, в принципе, нормально. Затем, после проверки моего бронирования, супервайзер сказал, что бонус мне все-таки начислили, и его можно использовать в Market (магазинчик в лобби). Он даже добавил вымышленное имя гостя в мое бронирование, чтобы сумма бонуса составляла 30 долларов в день.
Я спросил о повышении категории номера, и он сказал, что у них остался один такой номер, и я могу его получить. Затем он заселил меня в номер, который я забронировал изначально. В общем, ничего страшного.
Когда я вошел в номер, там было очень жарко. Термостат был установлен на 72 градуса, поэтому я понизил температуру и открыл балконную дверь. На двери нет сетки, из-за чего я обнаружил мертвых насекомых возле источников света в номере. За все время моего пребывания в номере так и не стало прохладнее, несмотря на то, что термостат был установлен ниже 65 градусов в течение трех дней подряд.
А потом ванная комната. На обоих кранах скопилось много грязи, и из одного из них текла мутная вода. Настолько мутная, что я ничего не мог разглядеть сквозь прозрачное стекло. Вода из другого крана казалась нормальной, поэтому я не стал придавать этому большого значения.
Уточню: я упомянул на ресепшене и кондиционер, и воду, и мне предложили немедленно вызвать ремонтную бригаду. Однако я отказался, так как у меня был долгий рабочий день, и я недолго находился в номере (мне также не нравится, когда персонал заходит в мой номер во время моего пребывания, и я всегда отказываюсь от услуг уборки). Я просто попросил их отметить это при выезде.
На протяжении всего пребывания за ресепшеном работал один и тот же человек, и казалось, что ему не доставляет удовольствия там находиться. Он не смотрел мне в глаза и говорил очень монотонно.
В последнюю ночь я пошла в лобби, чтобы потратить свой кредит в 30 долларов в магазине (который так и не пополнился за время моего пребывания, а цены были просто заоблачные (20 долларов за маленькое мороженое) ). Я попросила на ресепшене копию своего счета, чтобы убедиться, что все в порядке. И действительно, мой кредит не был применен. Я спросила об этом у сотрудницы на ресепшене, и она сказала, что кредит действителен только для ресторана, а супервайзер мне это не объяснил. Она, похоже, совсем не хотела мне помогать, и в какой-то момент даже сказала: «Ладно, кто-нибудь, я ничем не могу помочь», что создало впечатление, будто она не хотела заниматься моей проблемой. Она сказала, что оставит записку для проверки менеджером утром. После того, как от них ничего не было слышно весь день, мне пришлось самой связаться с супервайзером.
После того, как я связалась с супервайзером, он быстро предложил вернуть деньги и как бы поспешно закончил разговор. Хотя мне показалось, что он не хотел слушать мою проблему, я благодарна ему за возврат денег за покупки.