Отзыв об отеле ARRIVE Palm Springs - Adults Only 4*

Мы останавливались в отеле ARRIVE Palm Springs с 31 декабря по 2 января, и я глубоко разочарована — не только тем, что произошло, но и тем, как отель отказался это исправить.
1 января, во время использования джакузи на территории отеля, хлор вымыл краску с ткани моего купальника примерно за 10 минут. К следующему утру шорты моего партнера тоже выцвели и были безвозвратно повреждены. Фотографии говорят сами за себя — это было серьезное химическое повреждение, а не обычный износ.
В тот день, когда мы были у бассейна, сотрудник сказал нам, что джакузи хлорировали утром. Две наши личные вещи были испорчены после одного использования после обслуживания в тот же день. Общая стоимость замены только моего купальника составляет 240 долларов.
Повреждение ткани Fabriv, происходящее в течение нескольких минут, обычно связано со значительно повышенным уровнем хлора, а не с обычным использованием. Учитывая, как быстро краска вымылась с нашего купальника, это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности использования этих объектов для гостей в это время.
Гораздо больше, чем сам ущерб, расстраивает бездействие отеля. Мы сообщили об этом, ещё находясь на территории отеля, и неоднократно обращались к ним после этого. Руководство отнеслось к этому пренебрежительно, отрицало свою ответственность и посоветовало нам обратиться в Booking. Com. С тех пор Booking. Com неоднократно пытался связаться с отелем от нашего имени, но отель так и не ответил.
Несчастные случаи случаются. Проблемы с оборудованием случаются. Но отказ признать очевидную проблему, перекладывание ответственности и полное игнорирование неоднократных попыток её решить — это неприемлемо. Именно отсутствие ответственности и коммуникации по-настоящему испортило нам всё впечатление.