Отзыв об отеле ARRIVE Palm Springs - Adults Only 4*

Делюсь тем, что я сообщила администрации отеля 27 декабря 2025 года.
Мое бронирование было оформлено в тот же день, 25 декабря, и я внесла необходимые корректировки в тот же день. Меня разместила сотрудница отеля вечером 25 декабря, во время моего звонка, когда я отмечала свой день рождения и рождественский ужин. Она даже поприветствовала меня и заверила, что все готово к моему заселению на следующий день, в пятницу, 26 декабря 2025 года.
Это мой опыт, и вам решать, как поступить.
Но БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, вас предупредили!
Здравствуйте, доброе утро и с наступающим воскресеньем. Я считаю, что вчера произошло огромное и ужасное недоразумение, которое не было улажено. Я очень разочарована тем, что со мной обращаются как с человеком второго сорта только потому, что я забронировала номер через третью сторону, и вы вчера отказали мне в размещении, несмотря на то, что я звонила около 10 часов и пыталась договориться с вашим персоналом.
Моя проблема заключалась в том, что я по ошибке забронировала номер на 25 декабря, мой день рождения, но не смогла приехать. В рождественский вечер, во время ужина, я позвонила, чтобы исправить дату заезда на 26 декабря, пятницу. Звонок состоялся около 7-8 часов вечера, и сотрудница была очень любезна и отзывчива, сказав, что не уверена, позволит ли ваша система это сделать. После одной попытки обновления бронирования в вашей системе, оно было принято, и подтверждено, что мой заезд состоится на следующий день, 26 декабря. Я была спокойна, зная, что все исправлено, и уверена, что мне не нужно обращаться в туристическое агентство.
Я уже была очень расстроена и огорчена, зная, что моего бронирования на этот день не существует, и мне нужно немедленно найти новое жилье, потому что я ни за что не остановлюсь в отеле с НУЛЕВЫМ уровнем обслуживания клиентов, грубым персоналом, который обращается со мной как с человеком второго сорта только потому, что я бронирую через стороннюю компанию.
Я связалась с Expedia, сторонней компанией, и рассказала о произошедшем. Сотрудница позвонила напрямую и прямо сказала «нет», после чего мой звонок перевели к супервайзеру. Она лично связалась с отелем, поговорила с менеджером отеля, и, несмотря на все мои усилия и усилия Expedia, в предоставлении исключения было отказано, даже с учетом праздника и моего дня рождения. Менеджер отеля, принявший это решение, похож на Гринча во время Рождества. У него нет необходимых качеств для работы в сфере гостеприимства.
Затем вчера, 26 декабря, в день желаемого заезда, я получил два текстовых сообщения с просьбой указать мой адрес электронной почты для отправки бронирования. После ответа на сообщение я так и не получил никакого ответа от вас, и никаких электронных писем я не получил.