Отзыв об отеле Andreas Hotel & Spa 3*

Мы только что вернулись из этого отеля с нашими очень хорошими друзьями, которым он безумно понравился. 12 лет назад у них там было первое свидание, так что, само собой разумеется, он занимает особое место в их сердцах. С тех пор они возвращаются сюда каждый год и пригласили нас на этот раз, потому что хотели, чтобы мы побывали в отеле, который так много для них значит.
К сожалению, после этого случая никто из нас не планирует возвращаться. И главная причина – Карл.
Хочу объяснить, что произошло.
Когда мы только приехали, я взяла одну из своих банок с напитками, положила её в термосумку и подошла к бассейну, где мой друг сидел на шезлонге. Я просто хотела задать ему вопрос о наших планах. Карл набросился на меня, крича, что я не могу пить напитки у бассейна.
На самом деле, в этом отеле разрешено пить напитки у бассейна – просто не напитки, принесенные гостями. Это было особенно неприятно, учитывая, что бар в это время был закрыт, и даже когда он открыт, там не подают то, что я пью. Что еще важнее, я даже не находилась у бассейна. Я просто подошла, чтобы задать вопрос подруге.
Следующий инцидент произошел с моим мужем. Он взял рисовые хлопья из номера наших друзей и проходил мимо бассейна, чтобы принести их мне в номер. И снова появился Карл, крича: «Еду у бассейна нельзя! »
Мой муж не ел у бассейна. Он не сидел у бассейна. Он просто проходил мимо с закуской в ​​руке.
И опять же, еду у бассейна можно купить в отеле. Из-за этого эти взаимодействия больше похожи на неразумные правила пользования бассейном, а на ситуацию, когда за гостями следят, где они купили еду и напитки. Это не способствует расслаблению.
Затем возникла проблема с зонтиками у бассейна.
Было примерно 40 градусов, но почти ни один из шезлонгов не был в тени из-за расположения зонтиков. Мой муж просто отодвинул один из передвижных зонтов, чтобы мы могли укрыться в тени.
Эмили, барменша, подошла и сказала нам: «Вы меня уволите. Вы не можете двигать зонты».
Это заявление меня очень обеспокоило. Ни один сотрудник не должен бояться потерять работу из-за того, что гость отеля передвинул зонт, пытаясь спрятаться от 40-градусной жары.
На курорте гости должны разумно ожидать, что персонал поможет им чувствовать себя комфортно. Если гостям не разрешается самостоятельно переставлять зонты, то руководство должно обеспечить их правильное расположение или иметь сотрудника, который сможет передвинуть их по запросу.
Вместо этого Карл снова вмешался и сказал нам, что мы ни в коем случае не можем двигать зонты. В какой-то момент в тени оставалось всего около четырех шезлонгов, в то время как бассейном пользовались примерно 12 человек. В разгар лета, в такую ​​жару, это просто неразумно.
В конце концов, между нами и Карлом разгорелся конфликт. Я понимаю, что у отелей есть правила, и я, безусловно, понимаю, что от сотрудников ожидается их соблюдение. Моя проблема не просто в существовании правил — дело в том, как Карл общался с нами, и в полном отсутствии здравого смысла или гостеприимства в применении этих правил.
Существует огромная разница между вежливым объяснением правил отеля и созданием у платящих гостей ощущения, что за ними постоянно наблюдают и делают выговоры.
Мы поговорили с несколькими другими гостями у бассейна, и все они выразили аналогичное разочарование и сказали, что больше не вернутся. Я надеюсь, вы отнесетесь к этому серьезно.
Что делает это еще более разочаровывающим, так это то, что остальные сотрудники были замечательными. Отель прекрасен, и мы легко могли понять, почему наши друзья с удовольствием возвращались сюда год за годом. К сожалению, чрезмерно строгая атмосфера и наше общение с Карлом затмили все остальное.
Я искренне считаю, что некоторые из этих правил необходимо пересмотреть. Гости приезжают на курорт, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, а не беспокоиться о том, что их будут ругать за то, что они прошли мимо бассейна с закуской, ненадолго принесли свой напиток, передвинули зонтик, чтобы укрыться от солнца, или захотели воспользоваться надувным матрасом.
И самое главное, я надеюсь, что поведение и стиль управления Карла будут пересмотрены. На мой взгляд, его подход к гостям является серьезным недостатком для в остальном прекрасного отеля. Гостеприимство требует умения применять разумные правила, при этом создавая у гостей ощущение радушного приема. В нашем опыте общения с ним этого совершенно не было.
Особенно прискорбно, что наши друзья, которые испытывают такую ​​сентиментальную привязанность к отелю и неизменно возвращались сюда в течение 12 лет, уехали с чувством, что место, которое они когда-то любили, больше не является тем, куда они хотят приезжать.
У этого отеля так много достоинств, но гости должны иметь возможность расслабиться и насладиться своим отдыхом, не чувствуя постоянного контроля на каждом шагу.
Спасибо, что уделили время, чтобы прочитать о нашем опыте.